Metrô de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 10:14

ID: 255203731

Abuso sonoro, publicidade invasiva dentro dos vagões e descumprimento de diretrizes legais

Prezados responsáveis pela Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô),

É com profunda indignação e total sentimento de ser desrespeitado que registro esta reclamação formal a respeito da postura da Companhia dentro das cabines dos vagões.
Tornou-se insuportável a veiculação de anúncios publicitários comerciais em áudio por meio do sistema de som dos trens, operando em um volume absurdamente alto e inadequado. Registro que presenciei o fato hoje, por volta das 8h00, na Linha 3-Vermelha.
O cidadão paulistano já enfrenta uma rotina diária exaustiva, utilizando o transporte público para deslocamentos longos em composições frequentemente lotadas. O vagão do metrô deveria ser um ambiente de viagem minimamente seguro e desgastante, mas foi transformado em um balcão de anúncios agressivos. É inadmissível ser obrigado a escutar propaganda comercial compulsória, sem qualquer direito de escolha, em uma potência sonora que impede a leitura, o descanso ou a simples tranquilidade do passageiro.
O cenário torna-se ainda mais revoltante e incoerente quando analisamos a própria legislação vigente na capital. A Lei Municipal n 15.937/2013 (atualizada e regulamentada ao longo dos anos) proíbe expressamente a emissão de ruídos ou o uso de aparelhos sonoros em som alto no transporte público coletivo, justamente para preservar o bem-estar e o sossego dos usuários. Como a própria empresa estatal se julga no direito de violar o espírito dessa norma, praticando exatamente a poluição sonora que deveria combater e fiscalizar?
As caixas de som dos vagões possuem uma função estritamente institucional e de segurança: alertar sobre as próximas estações, transferências e eventuais problemas na linha. Usar essa infraestrutura essencial de comunicação para gerar receita com publicidade barulhenta é um desvio de finalidade abusivo que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
Diante do exposto, embora compreenda as complexidades operacionais e de captação de receitas da empresa, venho solicitar a imediata suspensão das propagandas publicitárias em áudio no interior dos trens e, até que se resolva definitivamente, que haja ao menos uma adequação técnica rigorosa e a redução drástica do volume para níveis perfeitamente discretos, que não agridam os ouvidos dos passageiros.
Aguardo uma resposta detalhada sobre as providências que serão tomadas para sanar esse absurdo.
Atenciosamente,