Segurança do Metrô ineficaz, com seguranças concentrados em conversas e sem rondas nos acessos.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 05:22
ID: 248490729
Seguranças do Metrô: há dez anos, dez anos, pego metrô na Estação ***** (Linha 2, Verde) todos os dias úteis da semana, por volta das 4h40min / 05h00min da manhã. Sempre, sempre, vejo quatro, cinco, seis seguranças do Metrô, todos juntos, conversando, rindo copiosamente, na "resenha" mesmo, todos juntos concentrados num mesmo lugar (geralmente perto do Centro de Contole). Não olham sequer para as catracas, para ver se há vândalos tentando entrar. Rondas nas imediações da estação (entradas e acessos)? Nunca vi em dez anos, nesses horários que entro na estação. Os acessos do ***** costumam ser escuros (fiz reclamação aqui sobre isso), muitas mulheres fazem uso do Metrô, e nunca vi um segurança fazendo rondas nas áreas de acesso. De verdade: fico com vontade até de entrar na roda e levar um café para o pessoal, pois a conversa parece ser tão boa... Desço na ***** ou nas ***** (ambas na Linha 2, Verde): na *****, mesmo fenômeno: dois/três/quatro seguranças do Metrô na "resenha" e, nas *****, nem seguranças eu vejo (como se fosse fazer alguma diferença perante o meu relato). Enfim, apoio muito a NÃO privatização de um serviço essencial como o metrô, mas o corpo de segurança do Metrô não tem efetividade da forma como está agindo. Muitas mulheres acessam diariamente o Metrô, e muitos acessos são longos e, dependendo da estação, com pouca circulação ou longe das catracas. Precisamos de rondas regulares para manter uma segurança mínima (há alguns anos, por exemplo, uma mulher foi violada dentro da estação *****, em um dos acessos, já dentro das instalações). Gostaria muito que a Segurança realmente fizesse um trabalho de rondas nos acessos: precisa mesmo de seis seguranças para proteger o Centro de Contole? Uns três/quatro não dão conta e outros dois fazem rondas pelos acessos? Obrigado, e espero que meus pontos possam ser considerados.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:59
Agradecemos o envio de sua manifestação.
A Companhia do Metropolitano de São Paulo está consciente de seu papel de empresa pública, a serviço da população, devendo prosseguir na busca da melhoria do serviço e na solução dos problemas específicos apontados pelos passageiros.
Verificamos junto ao Departamento de Segurança as questões apontadas.
A estação Tamanduateí é a base da Viatura da Segurança que atende as estações vizinhas e, no horário citado, a dupla que faz os atendimentos de ocorrências permanece na estação próximo a Sala de Supervisão Operacional - SSO com vistas a linha de bloqueios.
Eles se juntam a dupla de seguranças responsável pelas rondas na estação, com o intuito de inibir burlas e auxiliar em alguma necessidade de fluxo, além de estarem atentos ao fluxo de escadas rolantes, pois nesse horário temos vários incidentes devido à má utilização do equipamento. No horário de pico, onde temos maior fluxo de passageiros, procuramos manter uma dupla em região de plataforma para auxiliar passageiras/passageiros no embarque e inibir possíveis práticas abusivas.
Também temos empregados que realizam a estratégia de combate ao furto de cabos, que até as 05h30 estão na região de plataforma ou na passarela de serviço, só deixando o local com rendição.
Na estação Ana Rosa temos a integração de 2 linhas e os empregados também podem se encontrar nas rondas. Quanto a estação Clínicas, esclarecemos que no referido horário, contamos com uma dupla respondendo por Clinicas e Sumaré (fazendo as rondas nas 2 estações).
Diante do seu alerta, aproveitamos a oportunidade para reorientar todos os empregados quanto ao posicionamento nas estações e a postura adequada.
Mas, é muito importante que o senhor converse com a supervisão de segurança presente na estação, no momento do fato gerador, para que as apurações e soluções sejam mais pontuais.
Contamos com a sua parceria.
Ouvidoria do Metrô.