Segurança empurra passageiro e causa lesão e quebra de óculos em estação de metrô

Lamentamos sinceramente o episódio relatado e, principalmente, os transtornos e o desconforto que essa situação lhe causou. Entendemos que vivenciar uma ocorrência como essa, ainda mais resultando em ferimento e dano aos seus óculos, é algo muito desagradável.

Realizamos a verificação das imagens da plataforma da estação Luz, sentido Jabaquara, no dia e horário informados. Constatamos que havia um empregado acompanhando o embarque no local. No entanto, em razão do grande fluxo de passageiros no momento e da limitação do alcance das câmeras, não foi possível identificar com clareza a ocorrência mencionada em seu relato.

Ainda assim, sua manifestação é muito importante para nós e foi devidamente considerada. A área de Segurança aproveitou a oportunidade para reforçar junto à equipe a importância da correta postura no atendimento aos passageiros, sempre com respeito, cordialidade e atenção à integridade física de todos.

Também lamentamos pelo dano causado aos seus óculos e nos tranquilizou saber que a senhora já restabeleceu o seu bem.

Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar o ocorrido. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e a atuação de nossas equipes.

Ouvidoria do Metrô.