Sem retorno da segurança

Lamentamos a sua percepção com relação ao atendimento a suas manifestações via SMS Segurança.

Informamos que no dia 23/06 às 5h14, recebemos o seu comunicado no SMS-Segurança que foi protocolado sob n *****, com esse texto: "Estou no trem G125 sentido esta09ao Carrao indo para Barra Funda Chao atrapalhando o fluxo de passageiros".

O Departamento de Segurança foi acionado e a dupla atuou no trem, conforme registro interno.

Informamos que sempre que recebemos uma comunicação de passageiro pelo SMS Segurança ou pelo Metrô Conecta, a equipe de segurança disponível em estação próxima ao chamado é acionada, mas temos que levar em conta que o trem se encontra em movimento. Mas quando o trem chega na estação Sé, temos seguranças a postos, que verificam o trem sinalizado e para orientação aos passageiros.

Sempre que nos deparamos com pessoas sentadas no piso do carro da composição solicitamos para que se levante, e quando não acatam as orientações - posto que se trata de uma infração administrativa, a pessoa é retirada da composição.

Informamos que o comportamento dos passageiros nas dependências do Metrô é imprevisível, sendo impossível aos nossos agentes evitar toda sorte de eventos que possam ocorrer, mesmo que nosso desejo seja o convívio cordial e cidadão de todos.

Muitos dos hábitos dos passageiros são relacionados a questões culturais e de cidadania aprendidos fora do Metrô. Esses problemas de convivência fazem parte do dia a dia das pessoas e se refletem no nosso meio de transporte. Por esse motivo, essas questões não são resolvidas apenas com ações no Metrô. Não sentar no chão é uma questão de respeito pessoal, uma questão de higiene.

Por esta razão, passamos regularmente orientações pelo nosso sistema de áudio:

"PASSAGEIROS QUE SENTAM NO CHÃO

a) Passageiros sentados no chão atrapalham a circulação e podem causar ou sofrer acidentes// colabore.
b) O passageiro que fica sentado no chão pode não ser visto por quem está embarcando// colabore e evite acidentes."

No entanto, a resposta muitas vezes não é imediata. Assim, sempre investimos em campanhas educativas pelo seu impacto positivo no comportamento das pessoas.

Nesta oportunidade e diante das inúmeras manifestações realizadas no site Reclame Aqui, ratificamos nosso compromisso em solucionar todas as situações apontadas. Inclusive, a cada comunicação, realizamos contato via Whatsapp, explicando as apurações, atualizando nossas ações.

Entretanto, sempre que pedimos alguma informação ou colaboração do senhor, como auxílio a nossas ações, raramente somos respondidos. Essa falta de colaboração dificulta o trabalho de apuração do problema apontado, impossibilitando o envio de uma resposta assertiva, atendendo a sua manifestação.

Reforçamos aqui a importância da sua contribuição e parceria, o que é muito importante para que possamos sempre aprimorar os nossos serviços.

Contamos com a sua compreensão.

Ouvidoria do Metrô.