Turista não consegue comprar bilhete de metrô em SP e relata falha no atendimento e opções de pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2026 às 22:37
ID: 248911129
Estou em ***** como turista e tive dificuldades para embarcar no metrô da ***** após espetáculo na catedral. Ao sair do evento me dirigi às máquinas de venda de bilhete avulso, TODAS sem sistema. Me dirigi à bilheteria e a atendente simplesmente colocou a plaquinha de "fechado" e disse para me dirigir às máquinas. Informei a falta de sistema e ela indicou utilizar o pagamento do cartão por aproximação. Contudo, por questões de segurança eu opto por não habilitar essa opção. Diante da falta de auxílio da funcionária, e mesmo achando absurdo ser OBRIGADA a habilitar algo num cartão de USO PESSOAL, tentei habilitar. Porém, os bancos não costumam atualizar automaticamente opções de segurança à noite. CONCLUSÃO: ilhada no centro de ***** quase meia noite, o pior lugar possível pra uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Não fosse o guardinha da catraca perceber a situação e liberar eu estaria em apuros! Gostaria de deixar meu descontentamento com a falta de cuidado com a segurança e assistência dos clientes na compra dos tickets. É DIREITO INDIVIDUAL não habilitar opções por segurança e OBRIGAÇÃO do metrô manter em funcionamento os métodos de pagamento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:15
Lamentamos os transtornos vividos na Estação Sé.
Esclarecemos que as bilheterias das estações do Metrô funcionam até as 22h00, por determinação expressa da empresa contratada para a venda de viagens - Autopass, com a anuência da ABASP (Associação de Bilhetagem e Arrecadação dos Serviços Públicos de Transporte Coletivo de Passageiros - responsável por centralizar, unificar e gerenciar a bilhetagem eletrônica do transporte público na Região Metropolitana de São Paulo).
As empregadas que prestam serviço nas bilheterias seguem rigorosamente o horário determinado pela Autopass, caso contrário são repreendidas. Por esta razão a senhora encontrou a bilheteria fechada mesmo que tenha sido minutos após as 22h.
No entanto, a pedido da Ouvidoria do Metrô, foram reorientadas para tenham uma postura mais empática nesses casos, segundo a empresa.
No dia e horário informados, houve a falha momentânea de queda da rede para a vendas nas máquinas de auto atendimento e, tão logo os empregados do Metrô foram notificados, acionaram as equipes de restabelecimento das referidas empresas.
Por conta dessas intercorrências acima, está em fase de testes e avaliação de viabilidade o uso do meio de pagamento por aproximação nas catracas. Pelo levantamento até o momento, tem se mostrado sistema prático pois é o meio mais rápido e eficiente de adquirir a passagem.
Esperamos contar com a sua compreensão.
Ouvidoria do Metrô.