Assinatura sem autorização *****
Resolvido
Camaçari - BA
09/05/2026 às 09:07
ID: 248160349
Quero que parem de reativar minha assinatura sem autorização. Eu fiz o cancelamento em ***** e hj fui surpreendida com o desconto em meu cartão, mesmo eu tendo cancelado e solicitado exclusão dos meus dados.
O que vocês estão praticando é [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não autorizei essa assinatura e já tinha cancelado. Como vcs reativam e ainda usam dados do meu cartão sem autorização?
Exijo que cancelem imediatamente e estorno do valor pago sem minha autorização.
Além disso, solicito mais uma retirar meu nome do cadastro de vocês e exclusão definitiva de minha conta.
É a segunda vez que isso acontece, se acontecer novamente, vou acionar a justiça.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 23:10
Olá Liviane!
Espero que esteja bem :)
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pela demora para responder à sua solicitação. Devido a algumas mudanças internas, estamos enfrentando um período de atraso nos nossos atendimentos.
Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura foi renovada automaticamente, conforme previsto em nossos termos de uso. Os termos são apresentados no momento de contratação da assinatura e geralmente pulado pelos usuários. É necessário que o cancelamento seja solicitado diretamente pelo cliente, para que a renovação não ocorra nos ciclos seguintes, isso é uma característica de todas assinaturas online. Consultei seu histórico e consta que o cancelamento da renovação automática na plataforma foi realizado dia 09/05/2026. A partir dessa data, não houve renovações. Mas de qualquer forma, vou te estornar o pagamento realizado antes dessa data, conforme seu relato.
O comprovante de estorno foi enviado na plataforma de tickets da Mettzer com o intuito de preservar sua privacidade. Ressalto que não haverá cobranças futuras.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Helen
Equipe Mettzer
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:33
Pessimo atendimento em tudo. Tanto pelo e-mail quanto pela ouvidoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6