Cancelamento e estorno negados durante período de teste grátis
Respondida
Itararé - SP
30/05/2026 às 15:28
ID: 250124695
Fui experimentar a plataforma dentro do período de teste grátis, no mesmo dia resolvi cancelar, porque não achei que o serviço oferecido me satisfazia, pedi o cancelamento e o estorno, não fui atendida, estão me enrolando e continuam enviando cobranças.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 23:01
Olá Mariana!
Espero que esteja bem :)
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pela demora para responder à sua solicitação. Devido a algumas mudanças internas, estamos enfrentando um período de atraso nos nossos atendimentos.
Seu reembolso foi realizado no dia 11 de junho, o comprovante foi enviado na plataforma de suporte da Mettzer. Peço por gentileza que confirme sua fatura, provavelmente já consta o estorno.
Agradeço a paciência!
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Helen
Equipe Mettzer