Cobrança duplicada e estorno não realizado após mais de um mês
Não respondida
Nazaré - BA
03/08/2026 às 08:50
ID: 255459729
Realizei a assinatura da plataforma Mettzer, porém, por um erro no processamento, foram efetuadas **duas cobranças** no meu cartão de crédito.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento da cobrança indevida. Recebi a confirmação de que a solicitação havia sido registrada e que o estorno seria realizado.
No entanto, **já se passou mais de um mês** desde a abertura da reclamação e, até o momento, o valor **não foi estornado**. Além disso, os retornos da empresa são demorados e não apresentam uma solução efetiva para o problema.
Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor. Não é razoável que um cliente tenha que aguardar tanto tempo para receber de volta um valor cobrado indevidamente, especialmente após a empresa reconhecer a solicitação.
Solicito que o Mettzer realize o estorno da cobrança duplicada com urgência e apresente uma posição definitiva sobre o caso. Caso contrário, serei obrigada a buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível.