Mettzer

Reclamar dessa empresa

Sant'Ana do Livramento - RS

02/03/2026 às 08:59

ID: 242035355

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o processo de cobrança da plataforma. Realizei o cancelamento da minha assinatura, e o próprio painel de controle do usuário confirma que o plano está com a situação "Inativo" e o pagamento como "Cancelado".

Entretanto, as cobranças no meu cartão de crédito não cessaram. Verifiquei que ainda estou sendo cobrado (atualmente na parcela 06 de 12, no valor de R$ 16,80), referente a um serviço que o próprio sistema de vocês diz que eu não tenho mais acesso/ativo.

É uma contradição clara: se a assinatura consta como cancelada e inativa, a Mettzer não tem o direito de continuar processando cobranças futuras no meu cartão físico.

Diante disso, exijo:

A interrupção imediata de quaisquer cobranças futuras no meu cartão de crédito.

O estorno/reembolso das parcelas cobradas indevidamente após a data da solicitação de cancelamento.

Possuo os prints das telas que comprovam o status de "Inativo" no painel e a fatura do cartão com o lançamento da "Asa*mettzer sistemas".

Aguardo uma solução urgente para evitar que eu precise tomar medidas junto ao meu banco (contestação de compra) ou órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente, *****