Cobrança indevida após cancelamento dentro do período de teste gratuito.
Em réplica
Uberlândia - MG
16/10/2025 às 12:33
ID: 229507139
No aplicativo tem a opção de teste gratuito 7 dias e cadastrei meu cartão, com menos de 30 minutos que tentei usar o aplicativo nao consegui e solicitei o cancelamento, porém veio cobrança no meu cartão. Informei que pedi o cancelamento e estou dentro do prazo de 7 dias o mesmo alegou que usei o aplicativo com isso não teria estorno. Ten
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:17
Bom dia, tudo bem?
Entendo totalmente a sua preocupação e lamento que você tenha passado por essa situação.
Para resolver de forma definitiva, já vamos seguir com o cancelamento da cobrança e com o reembolso integral do valor.
A cobrança será estornada pela operadora do cartão, e o valor aparecerá na sua fatura conforme o prazo de processamento do próprio banco.
Sinto muito pela falta de retorno anterior e agradeço pela paciência. Se precisar acompanhar o andamento ou tiver qualquer outra dúvida, estou à disposição.
Um abraço
Aline
Equipe Mettzer
Réplica da empresa
10/12/2025 às 23:32
Olá Aline!
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pela demora para responder à sua solicitação. Devido a um período de transição, enfrentamos um período de atraso nos nossos atendimentos.
Para o teste gratuito de 7 dias não é necessário o preenchimento de informações de pagamento. Acredito que tenha ido na aba de compra ao invés de teste, por esse motivo, solicitou informações de pagamento e fez a cobrança.
De qualquer forma, contando a partir do pagamento você tem direito a 7 dias para teste da plataforma, o que te garante o estorno. Confirmo o cancelamento da sua assinatura bem como o estorno do seu pagamento. O reembolso poderá constar até nas próximas duas faturas, esse prazo dependerá da operadora do seu cartão, mas geralmente ocorre dentro de 5 dias.
Ressalto que não haverá cobranças futuras.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Helen
Equipe Mettzer