Cobrança indevida e falta de retorno para cancelamento de assinatura
Em réplica
São Paulo - SP
27/10/2025 às 11:38
ID: 230328493
Fui surpreendida com uma cobrança indevida referente à assinatura da plataforma, sendo parcelada em 12x no cartão sem qualquer autorização. Além disso, não utilizo o serviço há bastante tempo, portanto não houve renovação autorizada.
No dia 20/10, entrei em contato solicitando o cancelamento imediato da cobrança e o reembolso integral do valor pago. Recebi a informação de que teria retorno em até 48h, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não obtive nenhuma resposta do suporte.
Estou tentando resolver de forma amigável, mas a ausência de retorno demonstra descaso com o consumidor.
Solicito urgência na solução do problema.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:15
Bom dia, tudo bem?
Entendo totalmente a sua preocupação e lamento que você tenha passado por essa situação.
Para resolver de forma definitiva, já vamos seguir com o cancelamento da cobrança e com o reembolso integral do valor.
A cobrança será estornada pela operadora do cartão, e o valor aparecerá na sua fatura conforme o prazo de processamento do próprio banco.
Sinto muito pela falta de retorno anterior e agradeço pela paciência. Se precisar acompanhar o andamento ou tiver qualquer outra dúvida, estou à disposição.
Um abraço
Aline
Equipe Mettzer
Réplica da empresa
10/12/2025 às 23:25
Olá Natalia!
Espero que esteja bem :)
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pela demora para responder à sua solicitação. Devido a algumas mudanças internas, estamos enfrentando um período de atraso nos nossos atendimentos.
Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura foi renovada automaticamente, conforme previsto em nossos termos de uso. Por isso, é necessário que o cancelamento seja solicitado diretamente pelo cliente, para que a renovação não ocorra nos ciclos seguintes.
No entanto, confirmo o cancelamento da sua assinatura bem como o estorno do seu pagamento. O reembolso poderá constar até nas próximas duas faturas, esse prazo dependerá da operadora do seu cartão, mas geralmente ocorre dentro de 5 dias.
Ressalto que não haverá cobranças futuras.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Helen
Equipe Mettzer