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Curitiba - PR

20/11/2025 às 11:18

ID: 232406393

A plataforma promete facilidade e auxílio para a elaboração de trabalhos acadêmicos nas normas da ABNT. Ocorre que adquiri o plano de um ano, em 12 parcelas, mas, ao utilizar a ferramenta, enfrento uma série de dificuldades que impossibilitam a sua utilização. Não há suporte adequado para ensinar a usar a plataforma. Os vídeos oferecidos não demonstram o ambiente virtual que está disponível para mim; é como se eu estivesse em outra versão da plataforma.
Pedi ajuda ao suporte várias vezes, mas sem sucesso. Diante da inoperância da plataforma, solicitei o cancelamento imediato do plano, com a interrupção dos débitos bancários previamente parcelados em 12 vezes, pois realmente não é possível trabalhar na plataforma sem orientação.
Fui respondida várias vezes com mensagens genéricas, e a opção de cancelamento oferecida refere-se apenas à renovação da assinatura. Não houve auxílio por parte da empresa para solucionar as dúvidas sobre o uso da plataforma. É mais difícil do que aprender a utilizar as ferramentas do Word, ao contrário da facilidade prometida.
Reclamo da falta de solução e de retorno personalizado, uma vez que as respostas são automáticas. Solicito o cancelamento e a suspensão dos pagamentos futuros.