Falha na plataforma impede acesso ao suporte e causa erro no editor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 21:06
ID: 232376979
Olá!
Estou tentando entrar em contato com o suporte porque identifiquei uma falha na plataforma que está comprometendo o uso do editor. Preciso de orientação para resolver o problema, mas nenhum dos canais de atendimento funciona.
Ao tentar acessar a área de suporte ou abrir um ticket, o site exibe o erro:
Não é possível aceder a este site ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT
Isso impossibilita totalmente que eu reporte o problema pela via oficial.
Como cliente pagante, preciso de um retorno e de uma solução para o erro que está aparecendo no documento que estou formatando dentro da plataforma.
Por favor, peço que alguém entre em contato comigo o quanto antes para orientação e resolução da falha.
Aguardo retorno.
Att.,
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:01
Damiana, obrigado por relatar a situação com tantos detalhes. Sabemos o quanto é importante ter o suporte funcionando corretamente, especialmente quando você está no meio de um trabalho dentro da plataforma.
Esse tipo de mensagem (ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT) normalmente está relacionada a uma instabilidade temporária no servidor ou a uma oscilação na conexão segura, e pode ocorrer de forma intermitente. Já estamos verificando internamente, pois pode ser apenas uma falha momentânea.
Enquanto isso, para garantir que você não fique sem atendimento, estamos encaminhando o seu caso para o time responsável, que entrará em contato com você para orientar e resolver o problema diretamente.
Agradecemos pela paciência e pelo aviso, isso nos ajuda a ajustar rapidamente qualquer instabilidade. Estamos acompanhando e vamos garantir que você tenha o suporte necessário.
Um abraço
Aline
Equipe Mettzer
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 14:19
Eu precisava de uma ajuda e contratei exclusivamente para ter a certeza de que meu trabalho estava totalmente dentro das normas ABNT, corretamente alinhado e o prazo de finalização era curto, visto que eu já investido a maior parte do tempo em pesquisas para sua elaboração. Precisa apenas doa serviços de "alinhamento básico" dentro das normas. A Universidade não iria querer saber se o sistema estava instável, como esteve durante os dois dias consecutivos que fiquei tentando em vão. Finalmente desisti de perder tempo e eu mesma terminei de formatar e enviei sem conferir no Mettzer porque já não tinha mais prazo e estava fora do ar. Já cancelei. Felizmente em uma próxima necessidade saberei o que não contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6