Impossibilidade de utilizar ferramentas de IA e corretor de palavras no plano premium da Mettzer
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2025 às 16:21
ID: 228759187
Registro minha insatisfação com a Mettzer (empresa de software em formatação).
Inicialmente, sou assinante do plano premium, que dá direito a ferramentas de IA e corretor de palavras. Entretanto, a interface não está me permitindo utilizar essas ferramentas via plataforma. Já foi contatado o suporte e feitas várias tentativas para a correção do bug, como sugerido por e-mail. Entretanto, nada disso foi resolvido e, até o momento, sigo sem suporte ou correção do bug.
Realmente é bem incômodo passar por isso, principalmente pelo fato de a empresa estar aquém do usuário. Sinceramente, espero que isso se resolva. Se não, seguirei com o acionamento do poder público, via Procon não pelo problema em si, mas pelo desgaste e o estresse durante esse período de um mês, sem resposta, solução ou suporte.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:30
Bom dia, tudo bem?
Entendo totalmente a situação, e lamento sinceramente pelo transtorno.
O acesso já está normalizado e as ferramentas devem funcionar corretamente a partir de agora. Peço que teste novamente na plataforma: a IA, o corretor e os demais recursos já devem aparecer e operar normalmente.
Caso perceba qualquer comportamento inesperado, pode nos avisar por aqui mesmo para que possamos acompanhar de perto.
Agradeço pela paciência durante todo esse processo e reforço nosso compromisso em evitar que situações como essa se repitam. Estamos à disposição para o que precisar.
Um abraço
Aline
Equipe Mettzer
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 22:01
Olá.
Agradeço muito a resposta, entretanto, o problema continua sem solução, já foi testado a plataforma e o acesso, mas infelizmente, sem resolutividade, inclusive sem contato via email para validação. Realmente, o software não é tão bom tanto pelo bug quanto pela péssima resolutividade quanto ao suporte ao cliente.
Agradeço a resposta e o espaço!
Att,