Solicitação de cancelamento da assinatura anual da Mettzer no mesmo dia da compra e cobrança indevida no cartão de crédito
Em réplica
Campinas - SP
15/11/2025 às 18:58
ID: 232001771
Contratei a Mettzer em 12 de Novembro 2025. Não gostei da plataforma,não consegui usa-la de nenhuma faorma e no mesmo dia solicitei o cancelamento da minha assinatura anual. Acontece que recebi apenas um e-mail informando que cancelei na verdade o pagamento recorrente, mantendo assim o prazo da minha assinatura atual. Encaminhei e-mail para a empresa relatando o ocorrido e recebi um link como resposta,pedindo que aguardasse 48hs,porém eles estão mantendo o vcalor na fatura do cartão de credito.Não me responderam nada sobre o cancelamento visto que cancelei a compra no mesmo dia que comprei pois não consegui usar o produto para aquilo que eles oferecem.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:11
Bom dia, tudo bem?
Entendo totalmente a situação e lamento que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas logo no primeiro acesso. Como você solicitou o cancelamento no mesmo dia da contratação e não conseguiu utilizar o produto como esperado, vamos seguir com o cancelamento completo da assinatura e com o reembolso do valor cobrado, conforme o seu direito.
Pode ficar tranquila, pois o valor será estornado pela operadora do seu cartão e aparecerá na sua fatura conforme o prazo de processamento do banco.
Se precisar de qualquer acompanhamento adicional ou confirmar o andamento depois, estou à disposição.
Um abraço
Aline
Equipe Mettzer
Réplica da empresa
10/12/2025 às 23:17
Olá Alice!
Espero que esteja bem!
Consultei nosso sistema de cobranças para confirmar e seu estorno foi feito no dia 20/11.
Qualquer coisa estamos à disposição!
Atenciosamente,
Helen
Equipe Mettzer