Solicitação de cancelamento e estorno da assinatura anual da Mettzer
Em réplica
Marataízes - ES
14/10/2025 às 09:39
ID: 229279869
Contratei a Mettzer em 07 de outubro vigente. Não gostei da plataforma e 3 dias depois (10/10) solicitei o cancelamento da minha assinatura anual. Acontece que recebi apenas um e-mail informando que cancelei na verdade o pagamento recorrente, mantendo assim o prazo da minha assinatura atual. Encaminhei e-mail para a empresa relatando o ocorrido e recebi um link como resposta para realizar um procedimento que na minha conta não aparece. Quero a confirmação de recebimento do meu estorno pois realizei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias conforme a legislação vigente.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:18
Bom dia, tudo bem?
Entendo totalmente a sua preocupação e lamento que você tenha passado por essa situação.
Para resolver de forma definitiva, já vamos seguir com o cancelamento da cobrança e com o reembolso integral do valor.
A cobrança será estornada pela operadora do cartão, e o valor aparecerá na sua fatura conforme o prazo de processamento do próprio banco.
Sinto muito pela falta de retorno anterior e agradeço pela paciência. Se precisar acompanhar o andamento ou tiver qualquer outra dúvida, estou à disposição.
Um abraço
Aline
Equipe Mettzer
Réplica da empresa
10/12/2025 às 23:36
Olá Fabiano!
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pela demora para responder à sua solicitação. Devido a um período de transição, enfrentamos um período de atraso nos nossos atendimentos.
Confirmo o cancelamento da sua assinatura bem como o estorno do seu pagamento, o comprovante será enviado no seu email. O reembolso poderá constar até nas próximas duas faturas, esse prazo dependerá da operadora do seu cartão, mas geralmente ocorre dentro de 5 dias.
Ressalto que não haverá cobranças futuras.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Helen
Equipe Mettzer