Não recebi o reembolso do seguro de ingresso e meu cartão continua sendo cobrado

Olá!

Compreendemos a insatisfação relatada e lamentamos os transtornos causados.

No entanto, é importante esclarecer que o Ingresso Reembolsável não funciona como um seguro ou como uma garantia automática de cancelamento. Trata-se de um benefício contratual cuja utilização está condicionada às hipóteses, requisitos e critérios de comprovação previstos no regulamento aceito no momento da contratação.

No caso apresentado, a mudança de cidade por motivo profissional não se enquadra, por si só, nas hipóteses previstas para concessão do benefício. O regulamento contempla compromissos profissionais de comparecimento obrigatório e imprevisível, como escalas extraordinárias de trabalho obrigatórias ou outras situações equivalentes devidamente comprovadas.

A alteração da cidade de residência ou de trabalho, quando ocorrida anteriormente ao evento e sem caracterizar uma convocação profissional obrigatória e imprevisível coincidente com a data e o horário do evento, não atende aos critérios previstos para reembolso.

Por esse motivo, após análise da solicitação, o pedido foi indeferido conforme as condições estabelecidas no regulamento do Ingresso Reembolsável.

Ressaltamos ainda que a contratação do benefício não garante o reembolso em qualquer situação de impossibilidade de comparecimento, estando sua concessão condicionada ao enquadramento nas hipóteses previstas e à documentação correspondente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Meu Bilhete