O que aconteceu
Estou há quase 15 dias tentando fazer login no app Carrefour, mas sem sucesso. Aparece a seguinte mensagem de "Acesso não autorizado - Não conseguimos validar o seu acesso. Isso pode estar relacionado a inconsistências no seu cadastro. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco". Pois bem, já entrei em contato no número *****, abri 03 protocolos (números *****, ***** e *****) e, até o momento, o problema não foi solucionado. Já me passaram para desinstalar e instalar novamente o app (fiz isso 03 vezes), atualizar o sistema IOS do meu celular (já atualizado) e o problema persiste.
Nesse mês de outubro/2026 atinge o valor mínimo de compra para ganhar um cashback de R$ 30,00 que pode ser usado nas lojas da rede até o dia 31/10/26. Porém, como não consigo acesso ao app, não consigo ativar esse cashback e vou acabar perdendo esse valor por um erro de uma ferramenta do Carrefour.
Consigo acessar meu cadastro normalmente pelo computador no site do carrefour.com.br, porém, a ativação do cashback só pode ser feita pelo app, não sendo possível/não tendo essa função no acesso via site.
Um absurdo, parece algo premeditado justamente para o cliente se prejudicar e perder o benefício do cashback. Sigo aguardando resolução do caso, duas semanas tentando resolver e contando..