Não recebi meu documento digital e solicito o cancelamento e estorno

Reclamação Meu Cartório Digital

Entrei em contato com a empresa Meu Cartório Digital no domingo, dia 20/09/2026, pois precisava com urgência de um documento para ser utilizado na Europa, especificamente na Croácia.

Após conversar com uma atendente, expliquei claramente que tinha urgência no documento, pois precisava receber pelo menos a versão em PDF até terça-feira, dia 22/09, para que pudesse dar continuidade ao processo de tradução e envio do documento para a Croácia dentro do prazo necessário.

Fechei o serviço com a empresa e realizei o pagamento de 50% do valor combinado.

Na segunda-feira, dia 21/09, ainda obtive respostas da empresa. Porém, hoje, terça-feira, dia 22/09, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Estou enviando mensagens pelo WhatsApp e não obtenho retorno.

Também tentei entrar em contato novamente com a atendente que realizou todo o atendimento comigo no domingo. Ela havia me informado o prazo e sabia da urgência do meu caso, mas não está mais respondendo ao telefone nem às mensagens.

Diante do descumprimento do prazo informado e, principalmente, da falta de comunicação por parte da empresa, não tenho mais interesse na contratação do serviço. O documento perdeu a utilidade para mim neste momento, pois eu precisava dele dentro do prazo combinado para conseguir dar continuidade ao processo na Croácia.

Dessa forma, solicito o cancelamento do serviço e a devolução integral do valor que já paguei à empresa.

Considero extremamente preocupante a postura adotada, pois a empresa recebeu parte do pagamento e, posteriormente, deixou de responder justamente quando eu precisava de informações sobre o andamento do serviço.

Não quero mais a realização do serviço. Quero apenas o cancelamento da contratação e a devolução do valor pago.

Aguardo uma solução e o estorno do valor pago com a maior brevidade possível.