O que aconteceu
Olá, equipe do Meu Game Usado.
No dia 23/10/2026, realizei a compra de um Console Nintendo Switch 2 (Versão Japan Only), no valor de *****, sob o número de pedido *****.
No dia seguinte, 24/10/2026, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o prazo de até 7 dias para cancelamento e estorno integral de compras online. Formalizei a solicitação diretamente pelo painel do site e também por e-mail.
Às 13:07 do próprio dia 24/10/2026, recebi um e-mail de confirmação do sistema de vocês com o assunto "Recebemos seu pedido de cancelamento - Pedido #*****", afirmando textualmente: "Como ele ainda não consta como enviado, a equipe responsável verificará a solicitação antes do despacho." No site, o status constava devidamente como "Em produção".
Para minha surpresa, a solicitação foi completamente ignorada pela equipe de expedição e o produto teve o status alterado para "Enviado" posteriormente.
Trata-se de um erro operacional exclusivo da loja, visto que a notificação de cancelamento foi recebida e confirmada por vocês muito antes de qualquer envio físico. Minha fatura com o Banco Inter vence no dia 02/11/2026 e o valor está comprometendo o meu saldo investido no CDB Mais Limite.
Exijo o cancelamento imediato da cobrança junto à operadora do cartão de crédito ou o estorno imediato do valor de *****. Caso a transportadora (Loggi Express) tente realizar a entrega, farei a recusa formal do pacote para que ele retorne à sede de vocês em Araucária/PR.
No aguardo de uma solução urgente e do comprovante de estorno.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Meu Game Usado respondeu
27/10/2026 às 16:59
Olá, Fernando.
Entendemos sua solicitação e lamentamos o transtorno causado pela situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer a sequência dos acontecimentos para evitar qualquer desencontro de informações.
O pedido ***** foi realizado na sexta-feira, 23/10, no período da tarde. A solicitação de cancelamento foi registrada no sábado, 24/10, dia em que não temos expediente. Na ocasião, você recebeu uma confirmação automática de recebimento da solicitação, que informa que o caso precisa ser analisado pela equipe responsável, com prazo de até 5 dias úteis para verificação. Essa confirmação não representa a conclusão ou aprovação imediata do cancelamento.
Como a solicitação foi registrada fora do nosso horário de atendimento e o pedido foi despachado na segunda-feira, 26/10, não houve tempo hábil para que a equipe analisasse o pedido de cancelamento antes do envio.
Dessa forma, orientamos que, caso a transportadora tente realizar a entrega, você recuse o recebimento do pacote. Assim que o produto retornar à nossa loja e for recebido, daremos continuidade ao cancelamento da compra e ao reembolso do valor pago, conforme o procedimento aplicável.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a devolução e dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe MeuGameUsado