Produto anunciado incorretamente e descaso total no atendimento para realizar a devolução

Realizei uma compra na loja Meu Game Usado e me deparei com um problema grave: o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado no site. Ou seja, o anúncio estava errado e o produto entregue não condiz com a oferta.

Ao identificar o problema, tentei resolver a situação diretamente com a loja. Enviei mais de cinco e-mails e não recebi sequer uma resposta. Diante da completa falta de retorno, consegui finalmente contato pelo WhatsApp. Porém, a atendente informou que, para realizar a devolução, eu precisaria entrar em contato pelo e-mail.

Segui exatamente a orientação fornecida e enviei mais dois e-mails. Novamente, nenhum retorno.

É simplesmente absurdo que uma loja anuncie um produto de forma incorreta e, quando o cliente tenta resolver o problema, não ofereça o mínimo de suporte. O atendimento pelo WhatsApp não resolve nada, pois a própria loja direciona o consumidor para um canal que aparentemente ninguém se dá ao trabalho de acompanhar.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou tentando resolver um problema causado por um anúncio incorreto da própria loja e exercer meu direito de devolver um produto que não corresponde à oferta. Em vez de facilitar a solução, a empresa dificulta o processo com um atendimento ineficiente e uma ausência completa de comunicação.

Infelizmente, essa experiência reforça a péssima impressão que o atendimento da loja transmite. É inadmissível que um consumidor precise insistir tantas vezes apenas para conseguir uma resposta, especialmente quando o erro não foi dele.

Diante disso, solicito um retorno imediato, com as instruções necessárias para realizar a devolução do produto e receber o reembolso devido.

Espero que a empresa finalmente se manifeste por aqui, já que os canais oficiais de atendimento aparentemente não funcionam.

Aguardo uma solução concreta, e não mais um direcionamento para um e-mail que permanece sem resposta.