O que aconteceu
Olá! Meu nome é Kátia Siqueira, realizei a compra do curso Analista de Meio Ambiente Perfil 2: Biologia Secretaria de Estado de Meio Ambiente do MT, junto à empresa Meu Preparatório, no valor total de R$ 462,10.
Entretanto, ao receber a nota fiscal eletrônica referente à compra, constatei que o documento foi emitido no valor de apenas R$ 115,53, divergindo do valor efetivamente pago pelo curso.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a correção da nota fiscal. Na ocasião, fui atendida por Luana, que informou que entraria em contato com o setor financeiro e providenciaria o envio da nota fiscal com o valor correto para o meu e-mail. No entanto, apesar da promessa de resolução, o tempo passou e não recebi o documento corrigido, tampouco uma justificativa para a divergência.
Desde então, tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes por meio do chat de atendimento, mas não consegui prosseguir com as tentativas de comunicação, pois aparentemente o canal está indisponível ou bloqueado para mim.
Considero essa situação inadequada, pois solicito apenas que a empresa regularize a documentação fiscal referente à compra que realizei. O consumidor tem direito à documentação fiscal correspondente à operação efetivamente realizada, e a nota emitida não reflete o valor total pago pelo serviço contratado.
Diante do exposto, solicito que a empresa Meu Preparatório providencie, com a maior brevidade possível, a emissão e o envio da nota fiscal correta, contemplando o valor total de R$ 462,10, ou realize a devida regularização fiscal, caso seja necessário substituir ou corrigir o documento anteriormente emitido.
Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e respeitosa, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Meu Preparatório respondeu
13/10/2026 às 13:35
Olá, Kátia! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
As notas fiscais referentes à sua compra são emitidas separadamente: uma corresponde à prestação dos serviços educacionais e a outra ao material didático disponibilizado em PDF. Dessa forma, os valores dos dois documentos, quando somados, correspondem ao valor total do investimento realizado, de R$ 462,10.
Compreendemos, contudo, sua preocupação ao receber uma nota fiscal com valor inferior ao total pago. Por isso, recomendamos a conferência dos documentos fiscais referentes à sua aquisição, a fim de verificar se ambos foram devidamente emitidos e encaminhados.
Lamentamos os transtornos decorrentes da dificuldade de comunicação relatada e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Nosso compromisso é garantir transparência e prestar o devido suporte aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe Meu Preparatório
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 19:43
Prezados,
Contesto a resposta apresentada pela empresa, pois já verifiquei os documentos recebidos e recebi apenas uma nota fiscal, embora o valor total da minha compra tenha sido de R$ 462,10.
Foi justamente por esse motivo que entrei em contato com a empresa pelo chat de atendimento. Inicialmente, fui informada de que a nota fiscal faltante seria enviada. Entretanto, nas mensagens seguintes, minhas solicitações deixaram de ser respondidas, o que me levou a registrar também uma reclamação por meio do Reclame Aqui.
Portanto, não considero satisfatória a orientação para que eu confira documentos que já verifiquei e que não foram integralmente disponibilizados. A própria empresa afirma que a compra corresponde a duas notas fiscais, mas, até o momento, recebi apenas uma delas.
Ressalto que a emissão e a disponibilização da documentação fiscal correspondente à operação são obrigações do fornecedor e um direito do consumidor.
Diante disso, solicito, mais uma vez, o envio por e-mail das duas notas fiscais referentes à minha compra, incluindo a nota fiscal ainda não disponibilizada, bem como a confirmação dos valores discriminados em cada documento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma efetiva, sem a necessidade de novos contatos ou reclamações para obter uma documentação que deveria ter sido fornecida adequadamente.
Aguardo o envio dos documentos e uma resposta conclusiva.
Atenciosamente.