O que aconteceu
Estou enfrentando um problema recorrente com a entrega do meu pedido. A empresa utiliza a transportadora Loggi, que tem se recusado repetidamente a realizar entregas na minha cidade, alegando que o endereço informado está incorreto, o que não é verdade.
Moro em uma cidade vizinha à unidade da transportadora responsável pela distribuição das encomendas. Já acompanhei diversas vezes o rastreamento e o procedimento se repete: o pedido aparece como saiu para entrega e, posteriormente, o status é atualizado com a informação de que o endereço está incorreto.
Minha compra já está bastante atrasada e, diante da situação, entrei em contato anteriormente com a empresa pelo WhatsApp, expliquei o ocorrido e solicitei que entrassem em contato com a transportadora para verificar o problema. A resposta foi que uma nova tentativa de entrega seria realizada. No entanto, mais uma vez, a Loggi registrou que o endereço estava incorreto, sem que a entrega fosse efetivamente realizada.
O problema é que não se trata de uma ocorrência isolada, mas de uma situação recorrente que já foi comunicada à empresa e que continua sem solução. Não considero aceitável que o consumidor tenha que lidar indefinidamente com justificativas de endereço incorreto quando as informações fornecidas estão corretas.
**O que espero como solução:**
Quero que a empresa intervenha junto à transportadora e tome as providências necessárias para garantir a entrega do meu pedido, sem que eu tenha que continuar aguardando por tentativas que não se concretizam.
Caso não seja possível assegurar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a promessa de uma nova tentativa de entrega.