O que aconteceu
Contratei um empréstimo consignado CLT diretamente pelo aplicativo da Meu Tudo e entrei em contato pelo WhatsApp solicitando a amortização parcial do saldo devedor, com a finalidade de reduzir minha dívida e os juros futuros.
Fui atendida pela empresa e informada de que a Meu Tudo não disponibiliza a opção de amortização parcial, oferecendo apenas a quitação integral quando disponível.
Questionei essa negativa com fundamento no artigo 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à liquidação antecipada total ou parcial do débito, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Mesmo após apresentar o fundamento legal, a atendente confirmou que a empresa não disponibiliza essa opção e registrou a negativa no protocolo *****.
Entendo que uma limitação operacional ou a ausência de funcionalidade no sistema não deve, por si só, afastar um direito previsto na legislação consumerista.
Diante disso, solicito que a empresa reavalie a negativa e informe um procedimento efetivo para realizar a amortização parcial do meu contrato, com o abatimento proporcional dos juros, conforme a legislação aplicável.
Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva para a situação, e não apenas a repetição de que o sistema não disponibiliza essa funcionalidade.