O que aconteceu
Por favor MEUTUDO, sobre minha portabilidade, hoje tive um retorno dizendo que o contrato não está disponível no banco de origem e, por isso, a portabilidade não está mais disponível. Essa operação não seguirá para conclusão. Mas eu ja informei para vocês que o meu contrato encontra-se no banco PINE, (pois foi cedido para eles, antes era do Banco FACTA) e ja mandei o n do contrato também.
O único contato que consigo com vocês é pelo atendimento do robô pelo WhatsApp e assim não consigo maiores esclarecimentos e orientações do que pode ser feito.
Me ajudem com essa situação por favor, aguarde retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
meutudo. respondeu
08/10/2026 às 17:04
Olá, Marina! Recebemos sua reclamação, reconhecemos a sua insatisfação referente ao cancelamento da sua solicitação de portabilidade e entendemos a sua busca por esclarecimentos.
Analisamos o seu cadastro e reavaliamos detalhadamente todo o histórico da sua proposta junto à plataforma de crédito meutudo.
Esclarecemos que o encerramento do pedido ocorreu em razão de uma divergência cadastral identificada nos registros do contrato junto ao sistema de processamento interbancário. Para que a transferência seja viabilizada, é indispensável que a instituição financeira detentora original da dívida realize a atualização dos dados do contrato nos registros centrais.
Te encaminhamos as informações e orientações completas pelo WhatsApp, onde acompanhamos o seu atendimento com todo o cuidado que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Equipe meutudo.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 17:30
Meutudo, quais as orientações exatas? São dados cadastrais? Vocês não me respondeu responderam pelo whatsapp