Não recebi meu pedido do Mexidona e a transportadora não dá retorno

Fiz uma compra no Mexidona em 14/09/26, nota emitida em 18/09 e a entrega prevista para ate 28/09. O pedido nao foi entregue e nao consta atualização no *****. Entrei em contato em 13/10 e nao conseguiram localizar código de rastreio. Atendente ficou de verificar com a transportadora Total Express (https://www.totalexpress.com.br/) e dar posição. Mas a última mensagem em 14/10 diz "Eu passei seu caso direto para a transportadora, para eles verificar o rastreio e me passar aqui" e nenhuma resposta nem produto entregue.mas ja recebi email pedindo avaliação!!