O que aconteceu
Fiz uma compra de um ar condicionado portátil pelo mercado livre de número:
***** pela loja Tudão tech, no dia 10/10/26 e a previsão de entrega era até dia 17/10, porém no mercado livre ainda consta que não foi despachado e está atrasado, hoje já é dia 25/10 e ainda não tive uma resposta sobre o que está acontecendo, a fatura do cartão ja fechou e irei pagar a parcela e nada ainda do produto. em contato com a loja pelo chat do mercado livre fui informado apenas pra entrar em contato com o suporte do mercado livre, porém o mercado livre diz que não pode fazer nada até o produto ser enviado pela loja.
Poderiam por favor agilizar a entrega ou dar uma resposta sobre o que realmente está acontecendo com o produto ?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tudão Tech Ltda respondeu
27/10/2026 às 15:32
Olá, Carlos! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de valor significativo e pela preocupação em acompanhar o andamento da entrega sem receber uma solução.
Verificamos que o ar-condicionado foi enviado ao Mercado Livre, porém houve um problema na etiqueta de envio e a plataforma não identificou o recebimento do produto no centro de distribuição, o que acabou impedindo o andamento normal da entrega.
Como não tivemos uma solução da plataforma para reverter essa situação, orientamos o senhor sobre o cancelamento da compra para que pudesse receber o reembolso.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e agradecemos pela compreensão e pela paciência durante o atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e nosso atendimento, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Geovana