O que aconteceu
Realizei uma compra pela plataforma da Amazon no dia 7 de outubro de 2026, com previsão de entrega para o dia 19 de outubro de 2026, referente à Nota Fiscal n 3920. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue.
Já tentei entrar em contato com a Amazon por meio da plataforma, mas não obtive retorno. A transportadora responsável pela entrega, RODONAVES, não atualiza o status do pedido e, ao entrar em contato, fui informada de que uma segunda transportadora, TRANSPORTE GENEROSO, seria responsável pela continuidade da entrega. Entretanto, não consigo estabelecer contato com essa empresa.
Considero inaceitável a falta de informações e de suporte diante do atraso, uma vez que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não recebo nenhuma posição concreta sobre o meu pedido.
Solicito um posicionamento formal e uma solução definitiva, com informações claras sobre a localização do produto e uma data de entrega confirmada. Preciso do produto e não posso continuar aguardando indefinidamente sem qualquer esclarecimento.
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4Interações da reclamação
Tudão Tech Ltda respondeu
29/10/2026 às 11:34
Olá, Ariani! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora em apresentar uma solução. Entendemos sua frustração, principalmente pela espera e pela falta de informações sobre a entrega.
Após verificarmos o caso com nosso setor logístico, fomos informados de que houve uma recusa na entrega devido à avaria do produto e da embalagem. Conforme conversamos pelo WhatsApp, você optou pelo reembolso, que já foi liberado.
Lamentamos muito que sua experiência de compra não tenha sido positiva. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e que você merecia receber um posicionamento claro desde o início. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e atendimento, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Geovana