Solicitação de estorno de pré-reserva de veículo MG Urban não respondida pela concessionária Potenza.

No dia 03/09/2026 fiz uma pré reserva no novo carro da MG motor, o MG Urban junto a concessionaria Potenza (Grupo Genial) da cidade do Rio de Janeiro. No ato da reserva fiz um deposito de R$5.000,00 (cinco mil reais) onde foi me dito que em caso de desistência, antes do faturamento do carro, o valor seria integralmente devolvido. Ontem, dia 08/09/2026, fiz o contato com o vendedor e com a loja, onde me deram retorno apenas no final do dia, informando que logo iam me enviar um documento para a solicitação e nada. Hoje dia 09/09 fiz novamente contato com o vendedor que não me responde mais no whatsapp. Preciso do estorno do valor que paguei. O whatsapp oficial da loja não me respondem, apenas abriram um protocolo de numeração 3783573 parece que automática. Preciso saber quando receberei este estorno e retorno da concessionária pois estou sem contato mais do vendedor e da loja.