O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido a um problema grave com a entrega da minha mercadoria.
Quando fiz o pedido no dia 21/08 a entrega estava prevista para o dia 14/09, ocorreu um atraso e a mudança de data porém a transportadora informa que o pedido foi entregue no dia 17/09. O problema é que a mercadoria não foi recebida por mim nem por nenhuma pessoa autorizada ou conhecida, e foi apresentado um comprovante de entrega com o nome de uma pessoa que não conhecemos. Portanto, não reconheço essa entrega.
Além do problema com a transportadora, também estou insatisfeita com a postura da loja.
A loja somente informa o andamento do pedido quando eu entro em contato para perguntar, e em nenhum momento tive um contato da empresa para informar o atraso, o problema na entrega ou confirmar sobre o andamento da solicitação, a situação me causou prejuízo financeiro, pois a mercadoria foi paga e não está em minha posse, e eles insistem que eu verifique com vizinhos sendo que já informei que não foi feita entrega e que ninguém recebeu, solicito que a loja e a transportadora resolvam o problema imediatamente, localizando a mercadoria e providenciando a entrega correta. Caso isso não seja possível, solicito o ressarcimento integral do prejuízo, pois não considero o pedido entregue simplesmente porque existe um comprovante com o nome de uma pessoa desconhecida. A mercadoria não foi recebida pelo destinatário.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento.