Resolvido

Loja usou meu dinheiro como refém para que eu removesse a reclamação do reclame aqui após solicitar cancelamento da compra

MGD Games

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No sábado dia dia 05/03 eu fiz uma compra no site https://*******, na página do produto não estava claro como era a forma de entrega do jogo, mas por se tratar de "game digital" eu assumi que a loja iria enviar um código para ativação na loja oficial do xbox.

Porém, quando eu recebi o e-mail de entrega do produto, a forma de envio na verdade foi conta secundária. Apesar de nunca ter usado essa forma de compra, resolvi tentar pois estava com bastante vontade de jogar o jogo. Após 40min, ainda no dia 05/03, tentando jogar e sendo desconectado diversas vezes, informei a loja que não iria querer mais o jogo e gostaria de solicitar o cancelamento do pedido e perguntei como era o procedimento.

A loja disse que iria fazer a troca de contas, mas eu disse que não tinha mais interesse e queria meu dinheiro de volta, aí que começou o problema.

Após não ter nenhuma resposta sobre o cancelamendo do ******* mensagem no dia 07/03 solicitando novamente o cancelamento e eles me disseram que davam a opção de troca, eu disse que não tinha interesse e queria apenas no cancelamento.

Depois disso a loja me informou que era necessário abrir uma disputa no PagSeguro e enviar um e-mail com uma foto das minhas contas onde a conta secundaria fornecida por eles não estivesse mais presente.

Fiz tudo isso e a resposta que recebi na disputa do PagSeguro foi que não seria possível cancelar meu pedido pois o jogo "já havia sido ativado". Porém isso não é verdade, já que não existe um jogo para ativar, apenas uma conta secundaria.

De qualquer forma, isso viola o direito do consumidor de se arrepender de uma compra dentro de 7 dias.

Depois disso não obtive mais respostas deles até dia 10/03, quando decidi abrir uma reclamação aqui no ReclameAqui. Depois que abri essa reclamação, em minutos eles me contataram no whatsapp e informaram que iriam devolver meu dinheiro se eu removesse minha reclamação do ReclameAqui.

Tentei conversar com eles, e explicar que a gente poderia conversar por telefone para tentar resolver o problema de forma amigavel, mas eles disseram que não iriam devolver meu dinheiro enquanto eu não removesse a reclamação do Reclame aqui.

Nesse momento a loja falava uma coisa diferente em cada local de contato.

- No ReclameAqui eles responderam falando que já haviam devolvido meu dinheiro.

- No PagSeguro eles responderam que a resolução seria por meio de troca do produto

- No Whatsapp a história de que não devolveriam o dinheiro enquanto eu não removesse a reclamação do ReclameAqui.

Na intenção de receber meu dinheiro de volta, removi a reclamação no dia 11/03 e informei eles. Após isso eles disseram que devolveriam meu dinheiro.

Hoje, 16/03, recebi meu dinheiro de volta depois de muito estresse e chantagens por parte da loja.

Não indico essa loja nem para o meu pior inimigo. Espero que qualquer pessoa que queira fazer uma compra nessa loja, encontre essa reclamação e desista da compra.

Tenho print de todas as conversas da loja usando meu dinheiro como refém para que a reclamação fosse removida do ReclameAqui.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MGD Games respondeu

    31/03/2022 às 10:13

    Bom dia Rafael,

    Respeito sua reclamação e seu momento de fala, acredito que a sua experiência com a loja foi frustrada, nos desculpe. Ocorre que a resolução de devolução do seu dinheiro é pela plataforma do PAG SEGURO, nosso intermediador financeiro, e sim as vezes a morosidade.

    Mas que bom que seu valor foi devolvido, e tudo ficou super bem, como VOCÊ MESMO FALOU.

    Nosso suporte sempre esteve dando as devidas orientações e nunca deixou de lhe dar atenção, estamos a 5 anos no mercado e com clientes super satisfeitos e felizes com seus jogos, infelizmente sua expectativa não foi atendida.

    Lhe desejo tudo de bom e ficar bem.

    ATT.

    MGD Digital

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Aparentemente eu e o administrador da MGD temos conceitos muito diferentes de super bem.Sim, minha experiência foi muito frustrante, o suporte não é bom, por vezes eu precisava mandar várias mensagens para que obtivesse uma resposta.O problema nesse caso não foi o intermediador financeiro, já que durante processo de devolução do dinheiro o administrador disse que não iria devolver meu dinheiro e apenas mudou a posição quando postei a reclamação aqui.(Tenho prints disso)Dito isso, ainda quero frisar que os responsáveis só devolveram meu dinheiro quando eu removi a reclamação que havia feito aqui, o que é um absurdo.Vocês tem clientes super satisfeitos ou vocês ameaçaram os clientes que reclamara só devolveriam o dinheiro se eles excluissem as reclamações?Fica aí o aviso para qualquer pessoa que estiver pensando em comprar com a loja.

  3. Resposta final da empresa

    31/03/2022 às 16:41

    Amigo querido, nunca ouve ameaças ok, como você colocou ali - SEU PROBLEMA já foi RESOLVIDO.

    Passar bem!

  4. Resposta final da empresa

    23/04/2022 às 13:10

    Boa tarde Rafael,

    Conforme você mesmo colocou, DINHEIRO DEVOLVIDO E RESOLVIDO.

    Att. MGD