O que aconteceu
Plano antigo (3 dias): R$ 185,00 ÷ 30 × 3 = R$ 18,50
Plano novo (27 dias): R$ 120,00 ÷ 30 × 27 = R$ 108,00
Valor total correto: R$ 18,50 + R$ 108,00 = R$ 126,50
Olá,
Estou entrando em contato pois identifiquei uma divergência no valor da minha fatura atual, cobrada no montante de R$ 165,00.
No dia 18, solicitei a alteração do meu plano anterior (que custava R$ 185,00/mês) para um novo plano de R$ 120,00/mês. Como o meu ciclo de faturamento se encerra/renova por volta do dia 15, a cobrança deste mês deve ser obrigatoriamente proporcional (pro rata) aos dias de utilização de cada serviço:
Plano antigo (3 dias de uso): R$ 18,50
Plano novo (27 dias de uso): R$ 108,00
Valor total correto da fatura: R$ 126,50
A cobrança atual de R$ 165,00 configura um valor abusivo e incorreto, indicando que a transição não foi processada de forma correta no sistema de bilhetagem na data da solicitação.
Possuo o comprovante com a data e o protocolo exatos da alteração realizada no dia 18 e, com base nos meus direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. A revisão imediata do valor cobrado para o montante proporcional correto de R$ 126,50;
2. O envio do boleto corrigido para o meu e-mail, com a extensão do prazo de vencimento para que eu possa pagar sem a incidência de juros ou multa por atraso decorrentes deste erro operacional.
Fico no aguardo de uma solução rápida para evitar a abertura de chamados em instâncias superiores como o Consumidor.gov.br ou a agência reguladora correspondente.
Obrigado(a).