Comprei um maiô com defeito de fabricação e a loja não me atende

RECLAMAÇÃO MAIÔ COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Comprei um maiô da Mi raromi e, por confiar na qualidade da empresa, não cheguei a verificar detalhadamente a peça assim que a recebi.

Durante uma viagem, quando finalmente fui utilizar o maiô, ao vestir a peça percebi que havia um defeito de fabricação. Como eu já havia colocado o maiô no corpo, retirei a peça e, naquele momento, retirei também as etiquetas, guardando-as juntamente com o produto.

Ao retornar da viagem e verificar a situação com mais atenção, constatei que o problema realmente se tratava de um defeito na confecção da peça. Inclusive, para realizar o reparo, seria necessário retirar as alças do maiô, o que deixa evidente que não se trata de um problema causado pelo uso.

O produto foi adquirido por um valor considerável e, infelizmente, como o defeito só foi identificado no momento em que fui efetivamente utilizar a peça, acabou passando o prazo para uma troca convencional pelo site.

O que considero mais frustrante é que, ao tentar buscar uma solução diretamente com a empresa, não consegui atendimento efetivo pelo site. Há apenas um atendimento automatizado/robô, que não resolve adequadamente a situação nem possibilita uma comunicação clara com alguém responsável.

Agora, além de ter adquirido uma peça com defeito de fabricação, estou sendo informada de que teria que arcar com o frete para enviar o produto para análise.

Solicito que a Mi raromi avalie o caso e apresente uma solução adequada, considerando que se trata de um defeito de fabricação e não de mau uso. Também solicito que a empresa reveja a cobrança do frete para análise/devolução, uma vez que não considero justo assumir esse custo por um problema originado na fabricação do produto.

Tenho o produto guardado e posso encaminhar fotos e demais informações necessárias para comprovar o defeito.

Espero que a empresa entre em contato e resolva a situação de forma justa e satisfatória, pois até o momento não consegui obter um atendimento efetivo pelos canais disponibilizados no site.