Microsoft

Reclamar dessa empresa

Juquitiba - SP

05/09/2026 às 19:52

ID: 258317993

ÚLTIMA TENTATIVA DE SOLUÇÃO Xbox Game Pass / Xbox Cloud Gaming
Sou assinante pagante do Xbox Game Pass e utilizo o Xbox Cloud Gaming pelo celular. Ao tentar jogar Hogwarts Legacy, fui informado de que precisaria aguardar aproximadamente 20 minutos em uma fila, simplesmente porque outros usuários estavam utilizando o serviço.
Considero essa situação inaceitável para um serviço pago.
Estou pagando mensalmente para ter acesso ao serviço e, ainda assim, quando decido utilizá-lo, sou colocado em uma fila sem poder jogar. Não considero aceitável que a empresa comercialize um serviço de acesso a jogos em nuvem e transfira ao consumidor as consequências da falta de capacidade suficiente para atender à demanda.
É importante deixar claro: a quantidade de pessoas utilizando o serviço e a capacidade dos servidores são questões de responsabilidade da Microsoft/Xbox. O consumidor não deveria ser prejudicado por decisões de infraestrutura, planejamento ou capacidade operacional da empresa.
Se existem limitações que podem impedir ou atrasar significativamente o acesso de assinantes, essas condições precisam ser apresentadas de forma clara, transparente e adequada antes e durante a contratação. Afinal, estou pagando por um serviço que, no momento em que preciso utilizá-lo, pode simplesmente não estar disponível de forma imediata.
A situação é ainda mais frustrante porque não se trata de um serviço gratuito. Estou pagando e, mesmo assim, preciso aguardar para utilizar aquilo que contratei.
Diante disso, solicito uma resposta formal da Microsoft/Xbox esclarecendo:
Por que assinantes pagantes são submetidos a filas para acessar o Xbox Cloud Gaming;
Quais são exatamente as limitações de acesso do plano que contratei;
Se existe garantia de disponibilidade do serviço para assinantes;
Quais medidas estão sendo tomadas para evitar que clientes pagantes fiquem impossibilitados de jogar devido à lotação dos servidores.
Esta reclamação representa minha tentativa de resolver a situação diretamente com a empresa. Caso não receba uma resposta clara e satisfatória, ou caso o problema continue ocorrendo de forma recorrente, pretendo buscar orientação e registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o Procon, para verificar quais medidas podem ser tomadas diante da qualidade e disponibilidade do serviço contratado.
Não estou pedindo um benefício ou acesso gratuito. Estou questionando a qualidade e a disponibilidade de um serviço pelo qual pago.
Aguardo uma resposta objetiva, formal e uma solução satisfatória.