Assinatura não compartilhada entre perfis no mesmo console

Question

Realizei a compra da assinatura acreditando que os benefícios estariam disponíveis para todos os perfis do console, conforme é normalmente divulgado para uso em console doméstico. No entanto, após a ativação, a assinatura funciona apenas no perfil que realizou a compra, não permitindo o acesso aos jogos e benefícios nos demais perfis do mesmo console.

Já verifiquei as configurações de console principal, compartilhamento e contas, e mesmo assim o problema persiste. Essa limitação não ficou clara no momento da compra, o que caracteriza uma falha de informação ao consumidor e compromete totalmente a experiência de uso, principalmente em um console utilizado por mais de uma pessoa.

Solicito, por gentileza, uma solução definitiva para o problema, seja por meio da correção do compartilhamento da assinatura com outros perfis do console, seja por esclarecimentos objetivos ou, se necessário, reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de um retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo.

Obrigado por contatar a Microsoft!

Entendi que você está com problema na assinatura por não compartilhar entre perfis no mesmo console. Para que eu possa te ajudar da melhor forma, poderia me informar:

Quais etapas você já tentou seguir até agora?

Você possui algum protocolo de atendimento para compartilhar? *****

Alguma mensagem de erro aparece durante o processo?

📌 O processo de suporte para este cenário pode ser feito no link abaixo:

🔗 https://support.xbox.com/pt-br/contact-us/ivr

Veja algumas dicas para entrar em contato conosco através do site:

https://learn.microsoft.com/pt-br/answers/questions/3238345/contato-suporte-xbox

⚠️ É fundamental que você selecione as mesmas opções descritas no segundo link para que o atendimento via chat ou telefone fique disponível.

Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.

Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.

Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.

Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft

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Assinatura não compartilhada entre perfis no mesmo console

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