Aumento abusivo e desproporcional do PC Game Pass - Reajuste de 94,22%

Olá, Diego.

Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento.

Compreendemos sua solicitação. No dia 1º de outubro de 2025, anunciamos oficialmente a reformulação dos planos do Xbox Game Pass, com a introdução dos planos Essential, Premium e Ultimate. Essa atualização teve como objetivo oferecer mais flexibilidade e valor para diferentes perfis de jogadores. [news.xbox.com]

Durante essa transição:

- Assinantes ativos foram automaticamente migrados para os novos planos equivalentes, sem necessidade de ação manual.

- Os valores foram ajustados para refletir os novos benefícios, como acesso a mais de 400 jogos, títulos no lançamento, Ubisoft+ Classics, Clube Fortnite e melhorias no programa de recompensas.

- O plano Ultimate, por exemplo, passou a custar R$ 119,90/mês, enquanto o Premium ficou em R$ 59,90/mês e o Essential em R$ 43,90/mês. [news.xbox.com]

Se você cancelou sua assinatura antes da migração automática, entendemos que isso possa ter gerado frustração. No entanto, os benefícios de manter a assinatura ativa foram comunicados junto ao anúncio oficial, e os ajustes foram aplicados diretamente aos assinantes existentes, sem cobrança adicional imediata.

Para garantir que você tenha acesso ao plano mais adequado ao seu perfil de jogo, recomendamos visitar o https://www.xbox.com/pt-BR/xbox-game-pass. Lá você pode comparar os benefícios e escolher o plano ideal para você.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.

Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.

Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.

Estamos sempre à sua disposição!

Desejo a você um ótimo dia!

Atenciosamente,

Equipe ReclameAQUI/Microsoft

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Agradeço o retorno da Microsoft em relação à minha reclamação, mas mantenho minha discordância integral quanto à justificativa apresentada para o aumento de preço do plano PC Game Pass, que passou de R$ 35,99 para R$ 69,99, representando um reajuste de aproximadamente 95%, valor completamente desproporcional.

A empresa alega que o reajuste se deve a alterações no plano, citando como exemplos a inclusão de até 50.******* pontos por ano no sistema Microsoft Rewards, benefícios in-game e o acesso a jogos day-one. No entanto, tais itens não constituem mudanças substanciais que justifiquem um aumento dessa magnitude, visto que:

O Microsoft Rewards já existia anteriormente e é um programa gratuito, que depende da interação voluntária do usuário não sendo um benefício intrínseco ao plano pago.

Os benefícios in-game mencionados são itens digitais esporádicos e de baixo valor agregado, que não modificam a natureza principal do serviço.

O acesso a jogos day-one já fazia parte do catálogo do Game Pass desde o seu lançamento, portanto não se trata de novidade.

Diante disso, o reajuste aplicado aparenta não ter base técnica, econômica ou contratual proporcional ao aumento do valor cobrado, contrariando os princípios de razoabilidade, transparência e boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor (arts. 4 e 6).

Ressalto ainda que, embora tenha havido aviso prévio, o simples cumprimento da formalidade não torna o reajuste legítimo quando o percentual aplicado é manifestamente abusivo e sem justificativa concreta de custo operacional.

Requeiro, portanto, que o Procon avalie a pertinência do reajuste em questão e que a Microsoft apresente documentação técnica ou contábil que comprove a real necessidade do aumento, de modo a garantir a proteção contra elevação injustificada de preços (art. 39, X, CDC).

Atenciosamente,

Diego Lohans

Consumidor prejudicado e decepcionado PC Game Pass