Aumento abusivo e falta de transparência no Xbox Game Pass Ultimate no Brasil
Não resolvido
Teresópolis - RJ
03/10/2025 às 11:41
ID: 228442993
Sinceramente, é revoltante o que a Microsoft/Xbox fez com os assinantes do Game Pass no Brasil.
De um mês para o outro, o valor do plano Ultimate praticamente dobrou de preço, passando de R$ 59,99 para R$ 119,99, sem nenhuma justificativa clara ou razoável. Um aumento de 100% não é reajuste, é abuso!
Além disso, a forma como tudo foi feito é totalmente desrespeitosa e confusa. Eles simplesmente mudaram os planos, criaram novas categorias (Essential, Premium e Ultimate) e empurraram uma série de benefícios extras que ninguém pediu como Ubisoft+ Classics, Fortnite Crew e outras coisas que muitos de nós nem usamos.
E pra piorar, pra manter o mesmo acesso que tínhamos antes (como jogos Day One e franquias como Call of Duty), agora somos obrigados a pagar o plano mais caro.
Ou seja: se não quisermos pagar o dobro, perdemos acesso a conteúdos que já faziam parte da assinatura original.
Isso, na prática, é uma forma de compra casada disfarçada ou aceitamos pagar mais por serviços que não pedimos, ou perdemos o que já tínhamos.
É o tipo de prática que vai completamente contra o próprio discurso da Xbox, que sempre prometeu jogos Day One para todos os assinantes do Game Pass. Agora essa promessa virou um privilégio restrito ao plano mais caro.
E o pior é a falta de transparência: não deixaram opções para quem já era assinante manter o plano antigo, e não deram tempo real de escolha.
Foi uma decisão unilateral e forçada, que pega o consumidor brasileiro de surpresa um mercado que, diga-se de passagem, sempre apoiou o Xbox, mesmo em tempos difíceis.
Eu me sinto enganado e desrespeitado como cliente de longa data.
A Microsoft deveria rever urgentemente essa decisão, oferecer uma opção para manter os benefícios antigos sem aumento abusivo e respeitar o poder de compra do consumidor brasileiro.
Ninguém está pedindo para ter menos jogos, só queremos não ser punidos por sermos clientes fiéis.
O mínimo que espero é uma resposta clara e honesta, se há algum plano de ajuste ou compensação para os assinantes antigos.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 07:01
Olá, João.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Compreendemos sua solicitação. No dia 1º de outubro de 2025, anunciamos oficialmente a reformulação dos planos do Xbox Game Pass, com a introdução dos planos Essential, Premium e Ultimate. Essa atualização teve como objetivo oferecer mais flexibilidade e valor para diferentes perfis de jogadores. [news.xbox.com]
Durante essa transição:
- Assinantes ativos foram automaticamente migrados para os novos planos equivalentes, sem necessidade de ação manual.
- Os valores foram ajustados para refletir os novos benefícios, como acesso a mais de 400 jogos, títulos no lançamento, Ubisoft+ Classics, Clube Fortnite e melhorias no programa de recompensas.
- O plano Ultimate, por exemplo, passou a custar R$ 119,90/mês, enquanto o Premium ficou em R$ 59,90/mês e o Essential em R$ 43,90/mês. [news.xbox.com]
Se você cancelou sua assinatura antes da migração automática, entendemos que isso possa ter gerado frustração. No entanto, os benefícios de manter a assinatura ativa foram comunicados junto ao anúncio oficial, e os ajustes foram aplicados diretamente aos assinantes existentes, sem cobrança adicional imediata.
Para garantir que você tenha acesso ao plano mais adequado ao seu perfil de jogo, recomendamos visitar o https://www.xbox.com/pt-BR/xbox-game-pass. Lá você pode comparar os benefícios e escolher o plano ideal para você.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft
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Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 22:17
Solução insatisfatoria, simplesmente se explicando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5