Microsoft

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

23/11/2025 às 11:21

ID: 232603131

Estou completamente transtornado, estressado e profundamente frustrado com a Microsoft. NUNCA nenhuma empresa conseguiu que eu chorasse de tanta raiva por uma coisa tão simples que estou tentando há quase um mês resolver.
Sou administrador de uma conta corporativa paga, com acesso ao Power BI Pro e serviços do Microsoft 365. Minha conta é *****, tratada como conta organizacional dentro do Entra ID.

O problema é simples, mas devastador: meu acesso está bloqueado por causa do Microsoft Authenticator, e a própria Microsoft não oferece nenhum meio real de recuperação.

O QUE ACONTECEU?

Ao tentar fazer login, a Microsoft exige obrigatoriamente a aprovação pelo aplicativo Authenticator.

Só que o meu celular foi resetado/trocado, e o Authenticator perdeu o vínculo.

Não há nenhuma alternativa de verificação aparecendo (sem código de backup, sem SMS, sem email alternativo).

Sou o administrador global do tenant ou seja, não existe outra pessoa para excluir ou redefinir meu MFA.

O sistema fica em loop eterno pedindo a aprovação no Authenticator que eu não posso usar.

O MAIOR PROBLEMA

Para abrir um chamado de suporte, é obrigatório estar logado.
Mas eu não consigo logar por causa do AUTHENTICATOR.
Ou seja:

Para pedir ajuda, preciso estar logado.
Mas para estar logado, preciso da ajuda que não consigo pedir.

Isso é um paradoxo que me deixou COMPLETAMENTE IMPEDIDO de acessar uma conta corporativa paga.

TENTEI ABSOLUTAMENTE TUDO O QUE A MICROSOFT MANDA

A página de recuperação https://aka.ms/mfasetup?
funciona apenas para quem já está logado.

A página de recuperação de conta pessoal?
diz que minha conta não existe, pois é corporativa.

A página de suporte para admins?
exige login.

A tentativa de resetar o AUTHENTICATOR pelo portal?
NÃO EXISTE.

A recuperação via admin.microsoft.com?
exige AUTHENTICATOR novamente.

Suporte telefônico?
só acessível com ticket, e ticket só abre logado.

O formulário Admin Recovery?
não carrega nenhuma rota, pois o sistema me força ao mesmo loop de autenticação.

Estou há horas tentando resolver um bloqueio que, tecnicamente, só pode ser solucionado pela própria Microsoft e simplesmente não existe uma porta de entrada para o administrador bloqueado.

IMPACTO

Estou sem acesso à minha conta corporativa.

Não consigo acessar os painéis do Power BI que eu uso diariamente para trabalho.

Tenho relatórios importantes e dados armazenados que não posso mais acessar.

Estou pagando por um serviço que não consigo usar.

Meu trabalho e minhas entregas foram prejudicados.

Meu fluxo financeiro e tomada de decisão dependem desse acesso.

Estou literalmente em tempo de chorar de estresse, porque dependo dessa conta para trabalhar, acompanhar indicadores e gerenciar rotinas da empresa.

E o pior: não existe um único canal de suporte acessível ao administrador BLOQUEADO, mesmo com licença paga. Isso é absurdo.

O QUE EU EXIJO DA MICROSOFT

Desbloqueio imediato do meu AUTHENTICATOR, ou

Envio de link seguro para redefinir meu método de autenticação, ou

Contato de um ser humano para validação de domínio e identidade, permitindo a retomada do acesso.

Sou o ADMINISTRADOR do tenant. Tenho informações completas da organização, do domínio, dos dados de cobrança e das licenças. NÃO EXISTE motivo para a Microsoft não oferecer suporte nesse caso.

CONCLUSÃO

Estou pagando por um serviço e a Microsoft me impediu de acessar minha própria conta, sem meios de suporte, sem canal alternativo, sem procedimento realista, e sem qualquer lógica operacional.

Peço que resolvam URGENTEMENTE.
Trata-se de um problema crítico de autenticação que está paralisando meu trabalho e me causando danos reais.