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Brasília - DF

01/05/2026 às 14:23

ID: 247472303

E-mail Microsoft: *****

Sou assinante pagante do Microsoft 365/Power BI e estou completamente bloqueado de acessar minha conta desde que troquei de aparelho celular. O problema se originou na autenticação multifator (MFA) via Microsoft Authenticator, que deixou de funcionar após a troca de dispositivo.
RELATO DAS TENTATIVAS:
1. Ao tentar fazer login no Power BI, o sistema solicita aprovação via Microsoft Authenticator, exibindo um número para confirmação. Porém, o aplicativo não recebe a notificação de aprovação no novo celular.
2. Tentei utilizar a opção Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora, mas o sistema só oferece verificação pelo próprio Authenticator ou por dispositivo móvel sem alternativa por SMS ou e-mail.
3. Tentei recuperar o acesso via Usar um código de verificação por SMS. O sistema reconhece meu número de celular cadastrado, porém o SMS nunca chegou ao aparelho novo, mesmo sendo o mesmo número.
4. Acessei a ferramenta auxiliar de login em *****. Por se tratar de uma conta corporativa (.onmicrosoft.com), a ferramenta não reconheceu o e-mail e não ofereceu suporte.
5. Utilizei o link Se precisar de ajuda com conta de trabalho ou escola e fui redirecionado para *****. Consegui redefinir minha senha com sucesso via e-mail alternativo (Gmail). Porém, após a redefinição, o sistema continua exigindo o Authenticator para concluir o login, voltando ao mesmo problema.
6. Em nenhum momento o sistema ofereceu verificação pelo meu e-mail alternativo (Gmail cadastrado) como método de MFA, redirecionando sempre para o Authenticator ou para o dispositivo móvel.
7. Tentei contato com o suporte da Microsoft para falar com um atendente humano, sem sucesso não consegui chegar a um chat ao vivo.
RESULTADO: Estou há semanas impossibilitado de acessar minha conta pela qual pago mensalmente. A Microsoft criou um loop de autenticação sem saída: para recuperar o acesso preciso do Authenticator, mas para reconfigurar o Authenticator preciso estar logado. E estou se do prejudicado na minha empresa com cobranças para realizar entregas, com perigo de demissão.

SOLICITAÇÃO: Peço que a Microsoft entre em contato comigo para resetar manualmente meu segundo fator de autenticação, permitindo que eu reconfigure o Authenticator e volte a acessar normalmente os serviços pelos quais pago. Estou disponível para verificar minha identidade por qualquer meio alternativo (histórico de pagamentos, dados cadastrais, etc.).