Bug no sistema de captcha (loop infinito) impede recuperação de conta Hotmail antiga
Respondida
Sarandi - PR
02/07/2026 às 16:49
ID: 252937329
Prezada equipe de suporte da Microsoft Brasil,Estou registrando esta reclamação pública pois o sistema automatizado de suporte e recuperação no site oficial apresenta um erro crítico. Ao tentar recuperar minha conta, a validação de segurança contra robôs (Captcha) entra em um ciclo/loop infinito, inviabilizando o envio do formulário padrão.Preciso de atendimento humano urgente para recuperar o acesso ao e-mail: *****.Esta conta foi criada há muitos anos pela minha mãe, *****, quando eu ainda era menor de idade. Como não utilizo o e-mail em si há algum tempo, perdi o acesso à senha. Os métodos de recuperação cadastrados na época (telefones ou e-mails secundários) também mudaram e estão desativados, tornando impossível o recebimento automático de códigos.Ocorre que esta conta de e-mail é o login principal da minha conta pessoal do Facebook. O bloqueio do Hotmail está me impedindo de acessar minhas próprias redes sociais.Como o site oficial de vocês impossibilita a solicitação devido ao bug técnico do robô, peço que um analista entre em contato comigo. Minha mãe está ciente e estamos totalmente dispostos a apresentar nossos documentos de identidade (RG/CPF) para comprovar a filiação, o vínculo com o nome do e-mail ("leonardobarbosaq") e a propriedade legítima da conta.Por favor, entrem em contato através do meu e-mail atual de retorno: [Insira seu e-mail atual] ou pelo telefone cadastrado nesta reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:27
Olá, Leonardo!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Passando para saber se você conseguiu seguir os passos que indicamos anteriormente para resolver sua solicitação.
Esperamos que tudo tenha sido resolvido com sucesso, mas caso ainda esteja enfrentando dificuldades, estamos aqui para lhe instruir! 👋
Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft
Conheça nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 761 7454 / help.microsoft.com
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
TikTok: @MicrosoftBrasil
Instagram: Microsoftbr
X: @MicrosoftAjuda