Microsoft

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 12:09

ID: 247756503

Estou há dias tentando cancelar uma assinatura vinculada à minha conta Microsoft e não consigo concluir o processo por falhas no próprio sistema da empresa.

Dados da assinatura:

Organização: Assuncao
Domínio: assuncao356.onmicrosoft.com
Assinatura: Minecraft Education for Commercial
Licenças: 1
Data de renovação: *****

A conta em questão é: *****
Conta responsável: *****

O problema principal é que, para cancelar, o sistema exige autenticação via Microsoft Authenticator porém, eu não tenho mais acesso a esse autenticador e não consigo recuperá-lo. Mesmo assim, não existe qualquer alternativa oferecida pela Microsoft para cancelar a assinatura sem esse acesso, o que é inaceitável.

Já entrei em contato pelo suporte/chat e fui direcionada para links que não resolvem o problema. Fico sendo encaminhada repetidamente sem qualquer solução efetiva.

Ressalto que a assinatura está ativa e com renovação automática, e não autorizo qualquer cobrança futura, uma vez que já manifestei claramente minha intenção de cancelamento.

Diante disso, solicito com urgência:

Cancelamento imediato da assinatura
Bloqueio da renovação automática
Garantia formal de que não haverá cobrança futura
Caso haja cobrança, solicito estorno integral

Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor (Consumidor.gov e PROCON).

Aguardo uma solução urgente.