Cancelar assinatura Microsoft 365

Boa tarde, Francisca!
Sou Ricardo e serei responsável por responder sua manifestação no Reclame Aqui.

Você me informou que está tentando cancelar a assinatura do Office *******, neste caso, quais caminhos você já tentou fazer para solucionar o caso? Tem algum protocolo de atendimento para compartilhar comigo? Alguma mensagem de erro é apresentada?

Geralmente resolvemos problemas de cobranças através do https://*******
Na caixa digite “Cobrança” e Obter Ajuda
Em seguida, ao final da tela, entre com sua conta para que apareça as opções de suporte. Produto coloque Microsoft ******* e Office > Cobranças e Perfil da conta, para que fique disponível o atendimento.

Ou diretamente pelo******* (Seg a Sex: 09h00 às 21h00 | Sáb e Dom: 10h00 às 18h00).

Por questões de segurança eu não posso fazer estas etapas por você, caso não tenha seguido este caminho anteriormente, seria possível compartilhar comigo o número do protocolo para prosseguirmos?

Atenciosamente,
Ricardo D.
Microsoft Escalation Specialist - Consumer


Estamos à disposição em nossos canais oficiais:
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não consegui falar com o suporte através do número*******. não em opção de falar com atendente humano e gravação não tem as opções que necessito. no endereço eletrônico também não consigo fazer o passo a passo para cancelar pois não tem a opção CANCELAR ASSINATURA dento da minha conta Microsoft.
preciso falar com alguém

não consigo cancelar assinatura pois nao tem a opção cancelar assinatura na conta Microsoft que fiz mês passado e o telefone de contato informado não tem opção para cancelar. manda cancelar atrás do e-mail Microsoft

desde sexta feira tento contato e não consigo. no sabado consegui falar com o suporte e ele disse por minha conta ser empresa preciso entrar em contato em horário comercial. hoje(26/05) estou tentando contato desde as 08:00h e não consigo falar com ninguém. o ******* 7621146 e******* ( informados na resposta da empresa nessa reclamação) a ligação informa que numero não estão ativos. continuo com problema para cancelar assinatura

Olá, FRANCISCA!

Conseguiu seguir as orientações enviadas?
Estamos aguardando seu retorno para prosseguir com o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Microsoft

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consegui contato com o suporte mas eles informaram que a cobrança feita no meu cartão de crédito é referente a uma conta de e-mail empresarial e que deveria falar com suporte empresarial. tentei de novo e me informaram que não tenho conta de e-mail empresarial vinculada ao meu CPF e sugeriu que eu cancelasse o meu cartão de crédito para não vir outra cobrança por parte da Microsoft. um absurdo. Microsoft me faz uma cobrança indevida e eu tenho que cancelar meu cartão????? vou entrar no Procon pra fazer reclamação atrás dos meus direitos

Olá, Francisca.
Obrigado por contatar a Microsoft!

Devido segurança dos dados, através deste canal não temos acesso ao gerenciamento de contas para efetuar cancelamentos/reembolso. Será necessário acesso ao suporte para validação da conta.

Nosso time só consegue localizar/efetuar cancelamento de cobranças mediante acesso a conta Microsoft em que consta o serviço.
Caso não tenha acesso a conta e ocorreram cobranças em seu cartão, orientamos que entre em contato com seu banco contestando essas cobranças, logo deve ser tratado diretamente com sua instituição financeira.


Caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar novamente e se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o meu atendimento.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada.

Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Microsoft

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entrei em contato com a prestadora do cartão de crédito para. extorno da cobrança indevida. Microsoft não consegui resolver nada