Cobrança indevida de assinatura após compra única do Minecraft (Java Bedrock Edition)
Resolvido
Castanhal - PA
12/12/2025 às 16:58
ID: 234608503
boa tarde, minha reclamação e o seguinte, comprei o Minecraft para PC (Java Bedrock Edition) de R$ 99,90 pelo site oficial da MICROSOFT, no entanto alguns dias fui verificar no meu cartao e tem uma assinatura programada para o dia 19 de todo o MES, da mesma MICROSOFT? gostaria que resolvesem isso, se o jogo e R$99,90 porque cobrar assinatura? e detalhe verifiquei nas assinaturas pra ver se tinha feito alguma e nao tem nenhuma la. e so tenho essa conta: eu tou triste pra [Editado pelo Reclame Aqui], a primeira vez que compro o jog que quero e ja me descepciono..
ABAIXO DESCRITO O DIA QUE COMPREI:
Obrigado por fazer compras conosco em quarta-feira, 19 de novembro de 2025
Todos os downloads que você comprou, exceto encomendas, estão disponíveis agora.
Número do Pedido: *****
Data de compra: quarta-feira, 19 de novembro de 2025
Detalhes do pedido
Descrição do item Quantidade Preço
Minecraft: Java Bedrock Edition for PC
Por: Microsoft Studios
1 BRL 99.00
Subtotal do Pedido BRL 86.98
COFINS BRL 7.52
PIS BRL 1.63
ISS BRL 2.87
Total do Pedido BRL 99.00
Incluindo os impostos
Pagamento
MasterCard ***** BRL 99.00
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 07:14
Olá, Thiago.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas pelo tempo de retorno. Encaminhamos algumas informações via mensagem privada.
Entendemos o quanto é frustrante localizar uma cobrança desconhecida. Como as cobranças estão diretamente vinculadas à conta Microsoft e à plataforma Xbox, esse tipo de verificação precisa ser feita pelo suporte Xbox, que possui acesso às informações de assinatura, histórico de pagamentos.
Recomendamos que você entre em contato com o suporte, preferencialmente solicitando a chama por telefone via site, para que o atendimento seja mais ágil e personalizado.
Acesse: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us/ivr
Veja algumas dicas para entrar em contato conosco através do site:
https://learn.microsoft.com/pt-br/answers/questions/3238345/contato-suporte-xbox
Coloque as mesmas opções descritas no link acima, para que fique disponível fone.
Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 09:30
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7