Microsoft

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 19:33

ID: 254500499

**Assunto: Manifestação de Insatisfação e Solicitação Urgente de Regularização dos Serviços Microsoft 365**

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os recorrentes problemas enfrentados junto aos serviços da Microsoft, bem como solicitar a imediata regularização da situação.

No dia **26/06/2026**, meu e-mail corporativo vinculado ao Microsoft 365 teve o acesso bloqueado. Na ocasião, consegui acessar apenas o painel administrativo, onde verifiquei a existência de **três faturas em aberto**, decorrentes de tentativas de cobrança no cartão de crédito que não foram concluídas. Efetuei imediatamente o pagamento integral dessas faturas, acreditando que a quitação restabeleceria definitivamente os serviços contratados.

Entretanto, poucos dias depois, fui novamente surpreendida com uma cobrança no valor de *********, acompanhada do cancelamento dos serviços e do bloqueio do acesso ao meu e-mail corporativo.

Após grande dificuldade para conseguir atendimento junto ao suporte técnico da Microsoft, fui informada de que existiam **diversas licenças ativas e sendo cobradas em minha conta**, embora essas licenças jamais tenham sido criadas ou contratadas por mim. O próprio atendente reconheceu a inconsistência existente na conta e confirmou que havia cobranças indevidas.

A partir desse atendimento, passei por um processo extremamente desgastante, com horas dedicadas a ligações, troca de e-mails e procedimentos administrativos para solicitar o cancelamento das licenças excedentes. Ao final, fui informada pelo próprio suporte técnico de que:

* todas as licenças indevidas haviam sido canceladas;
* a cobrança irregular havia sido anulada;
* em razão dos transtornos causados, eu receberia **um mês de assinatura sem custos**, prorrogando a vigência do serviço até **14 de agosto de 2026**, conforme comprovante anexado.

Contudo, para minha surpresa, poucos dias depois a mesma situação voltou a ocorrer. Meus serviços foram novamente bloqueados e perdi o acesso ao e-mail corporativo sob a alegação de existência de uma nova cobrança em atraso, como se nenhuma das providências anteriormente adotadas pelo próprio suporte da Microsoft tivesse sido efetivamente aplicada.

Desde então, estou há aproximadamente **uma semana** tentando contato com o suporte técnico para solucionar o problema, sem qualquer sucesso. A dificuldade de atendimento e a ausência de uma solução definitiva demonstram total falta de organização e comprometimento com o cliente.

Ressalto que essa situação tem causado **graves prejuízos profissionais**, uma vez que utilizo meu e-mail corporativo diariamente para o exercício das minhas atividades de trabalho. Permanecer sem acesso à minha conta compromete diretamente minha comunicação com clientes, fornecedores e parceiros, além de impactar minhas atividades e gerar prejuízos operacionais.

Anexo a esta manifestação todos os comprovantes, protocolos e documentos que demonstram a sequência dos acontecimentos e comprovam que as cobranças e os bloqueios ocorreram mesmo após a intervenção do suporte técnico da Microsoft.

Por fim, registro minha **total insatisfação** com o tratamento recebido. Esperava de uma empresa do porte da Microsoft uma solução eficiente e definitiva para um problema reconhecido pelo próprio suporte técnico. Em vez disso, enfrento sucessivos bloqueios, cobranças contraditórias e extrema dificuldade para obter atendimento, evidenciando um completo descaso com o cliente.

Aguardo uma solução urgente para o caso.

Assinado: *****