Cobrança indevida e falha em alertas na plataforma Microsoft Azure
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 22:39
ID: 254514451
Criei uma conta na plataforma Microsoft Azure no período de avaliação gratuita, com direito a ***** em créditos válidos por 30 dias. Para garantir o controle financeiro, configurei um limite de orçamento (MonthlyBudget) de ***** com alertas automáticos programados para disparar ao atingir 80% do limite (*****).
Ocorre que houve uma [Editado pelo Reclame Aqui] na prestação do serviço e na transparência de preços:
1 - [Editado pelo Reclame Aqui]: Utilizei o modelo GPT-5.6, cujos valores não constam na tabela oficial de preços da Microsoft nem nas telas de implantação da plataforma. Ademais, a plataforma aplicou cobranças por métricas não explicitadas previamente (escrita de cache).
2 - Falha na ferramenta de alertas: O alerta automático de orçamento falhou. O e-mail notificando que o teto havia sido ultrapassado só foi enviado em 20/07/2026 às 06:01, quando a conta já registrava *****.
3 - [Editado pelo Reclame Aqui] e sem abatimento de créditos: Apenas 28 minutos após o envio do e-mail de alerta (às 06:29 do dia 20/07/2026), a Microsoft tentou debitar ***** no meu cartão de crédito. Este valor equivale ao valor bruto integral de *****, comprovando que a empresa não abateu os ***** de crédito da conta gratuita e [Editado pelo Reclame Aqui] sem dar prazo para contestação.
4 - [Editado pelo Reclame Aqui]: Conforme meus registros internos auditados via LiteLLM, o consumo real esperado dentro das métricas padrão foi de *****.
Com base nos Artigos 6 (III), 14, 30 e 39 (V) do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento/estorno da fatura de ***** (*****) e a limitação de qualquer cobrança ao saldo efetivamente devido após o abatimento do crédito inicial contratado.