Microsoft

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 14:57

ID: 254471745

o faturamento do meu Azure e
Estou com um problema que está impossível resolver pelos canais normais. Chegou uma cobrança
na minha conta de aprox R$ 1.4 mil pelo uso do Azure Foundry (modelos
GPT), um valor que fugiu completamente do meu controle e do que eu
realmente consumi.

O que acontece é o seguinte: eu tenho um sistema próprio para
controlar os meus gastos com a API. Só que várias requisições que eu
fiz (em modo streaming) acabaram caindo ou desconectando no meio do
caminho. O grande problema é que, quando isso acontece, o servidor
do Azure continua rodando em background e me cobrando por esses
tokens "[Editado pelo Reclame Aqui]", mas a API não me devolve os dados de uso. Ou
seja, o meu sistema de controle ficou cego porque a Microsoft omitiu
o consumo dessas chamadas que falharam na entrega.

Para piorar a situação, o painel de custos do Azure demora quase 24
horas para atualizar. Como eles não deixam a gente configurar um
limite que simplesmente "corta" o serviço na hora que bate o
orçamento (um hard stop), eu tomei esse susto na fatura antes mesmo
de receber qualquer alerta.

Tentei de todo jeito falar com o suporte de vocês. Liguei no 0800,
tentei o portal, mas o robô me joga para um loop infinito, me
mandando ler documentação ou preencher formulários automáticos de
reembolso que não deixam eu explicar o problema técnico. É
frustrante demais não conseguir falar com uma pessoa para resolver
um problema financeiro.

Gostaria muito que algum especialista humano (Billing)
entrasse em contato comigo para avaliarmos isso. Quero solicitar um
estorno ou um crédito de cortesia por essa cobrança excedente, já
que a plataforma falhou em me dar os dados em tempo real e não me
deu ferramentas para frear o custo na hora.

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