Cobranças indevidas e dificuldade de estorno do Game Pass Microsoft
Respondida
Salvador - BA
18/02/2026 às 20:06
ID: 241020893
Percebi que a microsoft está cobrando, através do game pass, compras recorrentes não realizadas, começou no mês 10 de 2025, cobrando 59,90 e desde novembro de 2025 até fevereiro de 2026 estão cobrando 119,90 mensais. Só percebi porque zerei meu cartão e ainda assim veio apenas essa cobrança, quando me informei, vi essa cobrança indevida.
Fazem isso do nada e quando o cliente vê já debitou várias vezes do cartão , inclusive, sequer tem como, ou é de difícil localização (pois já tentei resolver no próprio email) cancelar a compra recorrente e contestar os débitos, pedir estorno, pedir esse contrato dessa suposta compra desde outubro de 2025, porém não tem nenhuma dessas opções lá. É um total descaso e nenhum acesso facilitado de contato para o consumidor. Quero o estorno de todas essas cobranças indevidas, nenhum serviço foi utilizado e isso é de fácil constatação, vou para o consumidor.gov e o procon, caso se mantenham inerte e não deem nenhuma solução, poderia ir atrás do código de defesa do consumidor e pedir devolução em dobro das cobranças indevidas com juros e correção monetária, mas só quero o estorno do que me foi cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:22
Olá, Tiago.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Compreendemos sua solicitação. No dia 1º de outubro de 2025, anunciamos oficialmente a reformulação dos planos do Xbox Game Pass, com a introdução dos planos Essential, Premium e Ultimate. Essa atualização teve como objetivo oferecer mais flexibilidade e valor para diferentes perfis de jogadores. [news.xbox.com]
Durante essa transição:
- Assinantes ativos foram automaticamente migrados para os novos planos equivalentes, sem necessidade de ação manual.
- Os valores foram ajustados para refletir os novos benefícios, como acesso a mais de 400 jogos, títulos no lançamento, Ubisoft+ Classics, Clube Fortnite e melhorias no programa de recompensas.
- O plano Ultimate, por exemplo, passou a custar R$ 119,90/mês, enquanto o Premium ficou em R$ 59,90/mês e o Essential em R$ 43,90/mês. [news.xbox.com]
Se você cancelou sua assinatura antes da migração automática, entendemos que isso possa ter gerado frustração. No entanto, os benefícios de manter a assinatura ativa foram comunicados junto ao anúncio oficial, e os ajustes foram aplicados diretamente aos assinantes existentes, sem cobrança adicional imediata.
Para garantir que você tenha acesso ao plano mais adequado ao seu perfil de jogo, recomendamos visitar o https://www.xbox.com/pt-BR/xbox-game-pass. Lá você pode comparar os benefícios e escolher o plano ideal para você.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft
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