Compra confusa na loja da microsoft "Minecraft"
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/11/2024 às 17:29
ID: 202293973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, estava jogando Minecraft com alguns amigos através do Game Pass e decidi comprar a versão completa para mim, já que meu Game Pass expiraria no final do mês. Quando o Game Pass expirou hoje, não consegui abrir o jogo. Foi então que percebi que, ao comprar, adquiri apenas a versão Bedrock do jogo, enquanto eu estava jogando a versão Java. Em nenhum momento, em nenhum lugar, essa distinção foi informada na compra seja no site, no histórico de compras ou na nota fiscal, tudo estava descrito apenas como "Minecraft".
Tentei então verificar a possibilidade de pagar a diferença para obter as duas versões, mas não encontrei essa opção disponível. Também tentei comprar a versão Java separadamente, mas ela não está disponível para venda isolada, apenas no pacote com as duas versões. Isso, ao meu ver, configura uma venda casada, o que é ilegal no Brasil.
Diante disso, optei por solicitar o reembolso da compra, com a intenção de adquirir a versão correta, já que a descrição da compra foi falha e não especificou claramente qual versão estava sendo adquirida. No entanto, o sistema rejeitou automaticamente meu pedido de reembolso, alegando que a compra foi realizada há mais de 14 dias sendo que, devido ao meu uso do Game Pass, eu só percebi o problema quando o serviço expirou.
Tentei entrar em contato com o suporte da Microsoft por meio de diversos canais, mas todas as minhas tentativas falharam. Fui constantemente redirecionado para FAQs genéricos ou para a central de reembolsos, que negou meu pedido de forma automática, justificando o prazo de mais de 14 dias desde a compra. Em uma última tentativa, encontrei um número de telefone para suporte. Fui atendido pela URA, expliquei o problema e fui direcionado a um link com uma página de FAQ, que não resolveu a situação. Quando tentei ligar novamente, a URA simplesmente me informou que "reembolsos devem ser feitos pelo site" e desligou a chamada, como se tivesse registrado meu número de telefone.
O atendimento ao cliente da Microsoft é extremamente insatisfatório. Um problema simples, causado por uma propaganda de venda imprecisa (sem especificar qual versão do jogo está sendo vendida), resultou em um grande transtorno e em nenhuma possibilidade de contato direto com um atendente para resolver a questão. Além disso, a prática de venda casada já que não é possível comprar a versão Java isoladamente, sem o pacote das duas versões é, no mínimo, questionável.
Em resumo, minha experiência com a loja foi frustrante, com propaganda enganosa, um atendimento pós-venda inexistente e uma política de reembolsos falha.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 07:32
Olá, Samuel.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Lamentamos o transtorno. Através deste canal, não realizamos revisão de reembolso. Após análise do time avançado, não será possível exceção no reembolso devido estar fora do prazo (14 dias) para solicitação.
Saiba mais sobre nossos termos e condições: https://*******
- Todas as vendas de produtos de jogos digitais são consideradas finais, mas entendemos que pode haver circunstâncias atenuantes. Ao solicitar um reembolso para esses produtos e, dependendo do tipo de compra ou de conteúdo na determinação da elegibilidade para reembolsos, consideramos uma variedade de fatores como tempo desde a data de compra, o tempo desde o lançamento e o uso do produto
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
09/12/2024 às 08:40
Durante o processo de compra, não ocorreu apenas um problema, mas vários. Após inúmeras tentativas de resolução com diversos atendentes da Microsoft, a empresa se recusa a solucionar a questão (parece até se recusar a compreender o problema), limitando-se a fornecer respostas padronizadas para qualquer situação.
Abaixo, faço questão de enumerar todos os problemas e deixar claro que a resposta fornecida pela Microsoft é insuficiente:
Durante a compra:
Realizei a compra do Minecraft através da loja oficial da Microsoft. Em nenhum momento foi especificado que a compra se referia apenas à versão Bedrock, conforme indicado na nota fiscal que envio em anexo. Não houve clareza na descrição do serviço Minecraft.
Política de reembolso:
A Microsoft informa em seu site e nas respostas a esta reclamação que o reembolso só pode ser solicitado dentro de um prazo máximo de 14 dias. No entanto, durante esse período (e até um pouco mais), eu possuía uma assinatura do Game Pass, que me dava acesso tanto ao Minecraft Bedrock quanto ao Minecraft Java Edition. Dessa forma, o jogo funcionou normalmente até o final da assinatura, e foi impossível detectar a incoerência na compra dentro do prazo estipulado.
Compra do Minecraft Java Edition:
Para exemplificar outros problemas relacionados à compra, suponhamos que tivesse sido claramente especificado que eu estava adquirindo apenas a versão Bedrock, ou que tivesse tido a oportunidade de testar a compra dentro do prazo de devolução e não o tivesse feito. Atualmente, desejo adquirir o Minecraft Java Edition, mas isso se mostra impossível, pois ele não é vendido separadamente. A única opção é adquirir a versão Deluxe, o que me obriga a recomprar o Minecraft Bedrock (versão que eu não queria) pela segunda vez. Neste caso, a Microsoft está cometendo uma prática de venda casada, o que é ilegal no Brasil.
Resumo:
Não é possível adquirir um produto sem ser forçado a adquirir o outro (prática de venda casada). Mesmo já possuindo o Minecraft Bedrock, sou obrigado a comprá-lo novamente. Não há opção de upgrade para a versão desejada, nem é possível devolver o produto adquirido para obter a versão correta, sendo a responsabilidade da Microsoft clara (não houve especificação adequada sobre o que estava sendo comprado, e não há como testar o produto durante o período de devolução caso se possua a assinatura do serviço). A Microsoft, no entanto, não reconhece nenhum problema no processo, justificando sua postura com o argumento de que já se passaram 14 dias.