Conta bloqueada e dificuldade na recuperação de acesso
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 00:25
ID: 256617233
Tenho uma conta na xbox há quase 10 anos, porém a um tempo atrás tive o celular furtado e posteriormente comprei outro,porem não tenho mais acesso com o numero antigo pois não estava no meu nome, pedi para entrar na Microsoft e trocar o número porem eles bloquearam a minha conta,tento toda vez um acesso,mando dezenas de formulário que eles pedem para mandar,e sempre falam que estão incompletos ou que não são o suficiente sendo que eu preencho tudo o que esta no formulário, não recomendo para ninguém os produtos deles,sempre a mesma coisas,não ajudam em nada,ja mandei ate e-mails pedindo acessk a minha conta e nada de responderem com uma ajuda.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 07:11
Olá, Fernando.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Conforme enviamos via mensagem privada, a segurança dos seus dados é de extrema importância para nós, sendo assim, devido não ter acesso ao e-mail/celular vinculado a conta para validação, é de total responsabilidade do titular da conta o fornecimento dos dados ao preencher o formulário.
Seção 4.a.i: Criação de uma Conta
• O usuário concorda em não usar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas ao criar a conta da Microsoft.
• É explicitamente mencionado que o usuário é responsável por manter os detalhes da conta e a senha em sigilo.
• A responsabilidade por toda a atividade que ocorre na conta da Microsoft é atribuída ao usuário.
Para detalhes de nosso contrato de serviços, acesse:
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Atenciosamente,
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