Conta hackeada e suporte da Microsoft não resolve o problema de recuperação de compras e dados.

Olá, Weslley,
Obrigado por contatar a Microsoft!

Notamos que não tivemos retorno após nossas últimas mensagens enviadas de maneira privada via ReclameAqui. Caso ainda precise de ajuda, você também pode contar com nossos canais oficiais de suporte, onde nossa equipe está preparada para oferecer o atendimento necessário.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.

Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.

Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.

Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft

Conheça nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 761 7454 / help.microsoft.com
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
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ele nao resolveu meu problema ate agora .., ja mandei tudo que eles perde sempre recebo mesmo resposta ... ja mandei anexo em pdf pra eles de todos email que ja recebi da microsoft deis de quando crie minha conta que e deis de 2015 ... mesmo mandando tudo isso pra eles nao consguir resposta ... e to sem minha conta sem acesso a tudo por causa de um susporte que nao verdade nao da suspoter nenhum porque voce manda pdf pra eles da ateraçao que fiseiro na sua conta manda pdf de todos seu dados pra eles mesmo assim ele nao da um resposta que voce precisa e nem ajuda .. susporte muito ruim ,.. eu na verdade nao sei mais oque fazer pra consegui pega minha conta de volta ....

com tudo que ja mande de anexo, pdf , meu dados pessoal , informçoes dos meu video games , os email viculada minha conta que foi hackeada , sobre quanto crie eles so sabe manda essa resposta ...

olicitação de Serviço SIR*****











Saudações,







Isso é Harvey novamente com o Suporte da Microsoft. Quero tranquilizá-lo de que você está falando com um representante de suporte humano. Entendemos a dificuldade de não conseguir acessar sua conta.



Durante minha tentativa de validar a propriedade da conta com as respostas que você forneceu, os resultados não foram bem-sucedidos. Infelizmente, não há informações suficientes listadas na conta para validar a titularidade da conta. No momento, não há mais nada que possamos fazer para validar a propriedade. Se você responder a este e-mail nos próximos 7 dias com informações adicionais, ficarei mais do que feliz em continuar minha investigação.



Por favor, saiba que você sempre pode confiar em nossos fóruns de atendimento ao cliente para futuros problemas, visitando https://support.microsoft.com.



A única opção que temos é suspender essa conta para evitar qualquer uso adicional. No momento, suspendi essa conta com sucesso, e ela permanecerá ativa por tempo indeterminado.



Se você usa esta conta para Minecraft, lamentamos informar que a parte de Minecraft da conta também não pode ser recuperada, e o jogo precisará ser recomprado em uma nova conta. Entendemos que esta não é a notícia que você queria ouvir e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.



Se você tem arquivos armazenados no OneDrive, infelizmente esses arquivos não ficam mais acessíveis após a suspensão da conta e, consequentemente, não podem ser recuperados devido à criptografia; Nem mesmo nossos engenheiros têm acesso permanente aos arquivos. Sabemos que esse não é o resultado ideal em relação aos seus arquivos armazenados, mas fique tranquilo de que isso é necessário para a privacidade dos seus dados e para garantir que não acabem em mãos erradas permanentemente.



Obrigado pela compreensão e paciência durante a investigação da sua conta.





A versão portuguesa brasileira dessa comunicação foi gerada usando tradução automática. Se houver algum erro ou precisar de mais explicações, por favor, nos avise.



nao sei oque fazer mais pra resolver isso ...

Olá, Weslley.

Conforme informado anteriormente por e-mail, sua conta foi suspensa de forma permanente devido à alteração nas informações de segurança por terceiros, o que viola os protocolos de proteção definidos pela Microsoft.

Por questões de segurança e em conformidade com os Termos de Serviço aceitos no momento da criação da conta, nossa equipe de suporte não tem autorização para realizar alterações manuais nas informações de segurança. Esse procedimento é gerenciado exclusivamente pelo sistema, sem possibilidade de intervenção direta.

Para detalhes de nosso contrato de serviços, acesse:
https://www.microsoft.com/pt-br/servicesagreement/

Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.

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Atenciosamente,
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